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Customer Service/Call Center - gran consumo

Presencial en València·Añadida hace 16 días (comprobada el 15 oct)

Agencia

Michael Page España

2387 ofertas abiertas

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Resumen

Salario: 25.000 € - 30.000 € al año
Modalidad: Presencial, València
Contrato: Contrato indefinido
Horario: De lunes a viernes
Experiencia: 2+ años
Formación: FP de Grado Superior

Habilidades

Salario y beneficios

Qué ofrecen

No teletrabajo.

Horario de Lunes a Viernes.

El puesto

Importante compañía nacional líder en la comercialización y distribución de productos de consumo busca incorporar un/a perfil de Atención al Cliente Postventa para reforzar su equipo de Customer Service.

Importante empresa líder en su sector.
Crecimiento profesional.

Qué harás

Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).
Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.
Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.
Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.
Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.
Gestionar reclamaciones y situaciones complejas, velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.
Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.
Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.
Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.

Sobre Michael Page España

Michael Page es una consultora de reclutamiento global y parte de PageGroup, una de las firmas líderes en reclutamiento profesional a nivel mundial. La empresa se especializa en la colocación de profesionales de nivel medio y alto en una amplia gama de sectores, incluyendo tecnología, ingeniería, finanzas, ventas y recursos humanos. Con una fuerte presencia en España, Michael Page opera oficinas en las principales ciudades y ofrece servicios como búsqueda ejecutiva, contratación temporal y soluciones de externalización.