Especialista en Atención al Cliente

Remuneración: Salario base.

• Formar parte de un equipo dinámico y creativo con un ambiente positivo y agradable.
• Orientación y herramientas para alcanzar tu potencial profesional.
• Excelente paquete de remuneración basado en la experiencia, las habilidades y el rendimiento.
• Seguro médico privado español.
• Desayuno y almuerzo gratuitos cada día en la oficina.
• Clases de español gratuitas para ayudarte a integrarte y crecer.
• Cultura vibrante de startup con la oportunidad de trabajar con marcas europeas apasionantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional con rutas de crecimiento claras.
• Eventos de equipo mensuales, actividades sociales y boot camps.

Estamos trabajando con una empresa líder en Outsourcing/BPO que busca contratar a un Customer Service Specialist para incorporarse a sus oficinas en Valencia.

Puesto: Customer Service Specialist

Ubicación: Valencia, España

• Mapear y documentar flujos de trabajo para dar soporte a los procesos operativos y de cumplimiento.
• Desarrollar y mantener el contenido de la base de conocimientos tanto para equipos internos como para partes interesadas externas.
• Crear plantillas estandarizadas y respuestas automatizadas para mejorar la eficiencia.
• Definir métricas de rendimiento y establecer estructuras de reporte periódicas.
• Preparar presentaciones concisas, materiales informativos y contenido de comunicación para diversos públicos.
• Gestionar, organizar y estructurar datos para apoyar iniciativas relacionadas con el cliente y el cumplimiento.
• Facilitar las actividades de onboarding y la transferencia de conocimientos para los nuevos miembros del equipo.

Tipo de empleo: Jornada completa

• Inglés fluido, tanto verbal como escrito.
• Experiencia previa en customer experience y cumplimiento, idealmente con conocimientos de prácticas KYC/AML.
• Capacidad demostrada para optimizar procesos mediante el mapeo de flujos de trabajo, la identificación de brechas y la producción de documentación clara.
• Dominio de herramientas tecnológicas, incluyendo automatización, plantillas, macros y sistemas basados en la nube.
• Fuertes habilidades analíticas, con experiencia en la definición de métricas de rendimiento, interpretación de datos y presentación de conclusiones.
• Excelentes habilidades de comunicación y desarrollo de contenidos, con experiencia en la creación de FAQs, materiales de ventas y recursos orientados al cliente.
• Experiencia demostrada en gestión de proyectos y onboarding, incluyendo la capacidad de coordinar múltiples iniciativas, apoyar a las nuevas contrataciones y asegurar una transferencia de conocimientos efectiva.