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Agente de Contact Center de Atención al Cliente

Presencial en Barcelona·Añadida hace 9 días

InPost Iberia

4 ofertas abiertas

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Resumen

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Trabajar presencialmente en Barcelona
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Junior.
FP de Grado Superior
«Higher-level vocational training or a university degree.» — según la oferta.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Plataforma de idiomas
Programa de bienestar
Horario de trabajo flexible
Plataforma online de aprendizaje continuo
Salario competitivo
Se pueden contratar servicios de remuneración flexible

Requisitos

Se valorará

Grado en Administración de Empresas o un campo similar.

El puesto

Como Customer Care Contact Center Agent, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes particulares y remitentes, asegurándote de que cada interacción sea una experiencia excelente. Gestionarás consultas, reclamaciones y solicitudes de posventa, actuando como la voz del cliente dentro de InPost y ayudándonos a mejorar continuamente nuestro servicio.

Qué harás

Proporcionar atención al cliente de alta calidad por teléfono y correo electrónico.
Resolver las reclamaciones de los clientes de forma eficiente y con empatía.
Proporcionar información precisa sobre el seguimiento de los envíos y el estado de la entrega.
Gestionar las solicitudes de posventa recibidas a través de canales digitales.
Recopilar, analizar y categorizar las reclamaciones para identificar problemas recurrentes.
Compartir información sobre incidentes recurrentes con otros departamentos internos.
Gestionar y responder a las reseñas de los clientes en plataformas como Trustpilot.
Contribuir a la consecución de los objetivos del equipo de Customer Care.

Y bien, ¿cuáles serán los requisitos?

Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar de atención al cliente o contact center.
Formación profesional de grado superior o licenciatura universitaria.
Experiencia en gestión de reclamaciones y conflictos.
Nivel de inglés que te permita atender llamadas de clientes.
Buen dominio de Excel.
Fuerte orientación al cliente y excelentes habilidades de escucha.
Comunicación clara y profesional, especialmente por teléfono.
Capacidad para analizar información y priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
Persona organizada, proactiva y orientada a soluciones.
Capacidad de trabajo en equipo y disfrute de la colaboración con otros.

¿Por qué unirte a nosotros?

En InPost, desempeñarás un papel clave en la configuración de cómo millones de clientes interactúan con las soluciones de entrega de última milla. Trabajarás en un entorno innovador y de rápido crecimiento donde tus contribuciones apoyarán directamente la expansión y la presencia en el mercado de la empresa. Nuestra cultura se construye en torno a cinco comportamientos clave, impulsados por una fuerte mentalidad "Go Go Go" centrada en la velocidad y la determinación.

CHAMPION THE CUSTOMER: Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos y nos esforzamos por superar sus expectativas.
OWN IT: Asumimos la responsabilidad, actuamos con iniciativa y promovemos soluciones de forma proactiva.
DARE TO DISRUPT: Abrazamos la innovación, la ambición y el aprendizaje continuo para crecer y mejorar juntos.
MAKE IT HAPPEN: Nos adaptamos rápidamente, aprendemos constantemente y avanzamos con una ejecución inteligente.
WIN TOGETHER: Logramos grandes resultados a través de la colaboración, el reconocimiento y una mentalidad ganadora compartida.

Sobre InPost Iberia

InPost Iberia es la división española y portuguesa de InPost, una empresa logística europea especializada en la entrega en taquillas para paquetes y soluciones de envío para comercio electrónico. La división Iberia opera en España y Portugal, con roles que abarcan operaciones de red, ventas, atención al cliente y tecnología, lo que indica una huella operativa significativa en la región.

InPost Iberia tiene oficinas y almacenes en varias ciudades españolas, incluyendo Madrid (San Fernando de Henares), Barcelona, Valencia y otras, así como en Portugal. La empresa ofrece roles híbridos y presenciales, y su página de carreras está disponible en varios idiomas, lo que refleja un entorno laboral internacional. Para profesionales internacionales, InPost Iberia ofrece oportunidades en un sector logístico en crecimiento con una fuerte presencia europea.

Sector: Logistics
Fundación: 2006
Sede: Kraków, Poland
En España: Madrid (San Fernando de Henares), Barcelona, Valencia y 16 más
Web: inpost.es

Datos prácticos

InPost Iberia opera en España y Portugal, con oficinas y almacenes en varias ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia y Lisboa.
La página de carreras está disponible en inglés, español y portugués, lo que indica un entorno laboral multilingüe.
Los roles se ofrecen en formatos híbridos y presenciales, con algunas posiciones que permiten trabajo remoto.
La empresa forma parte de una importante red logística europea, lo que puede ofrecer oportunidades profesionales transfronterizas.
InPost Iberia tiene una sección ESG dedicada en su sitio de carreras, lo que sugiere un enfoque en sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En InPost, estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Acogemos solicitudes de todos los orígenes y creemos que las diferentes perspectivas fortalecen nuestros equipos e impulsan mejores resultados.
InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad en todos los niveles. Nuestro objetivo es la igualdad en los lugares de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, tanto dentro como fuera de la compañía, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.

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