Back Office de Cuentas por Pagar - Call Center

• Comedor con comida completa por 3,60 € (deducido directamente de la nómina)
• Gimnasio en la oficina + clases guiadas fuera del horario laboral por 18 €/mes
• Parking
• Compensación flexible: seguro médico, tarjeta de transporte, guardería (pagado a través de la nómina)
• Plan de pensiones con Banco Santander (en caso de rescisión, pasa a ser propiedad del empleado)
• E-shop con descuentos en productos de la empresa
• Cesta de Navidad con productos del grupo valorados en más de 1.000 €
• Ayuda para teletrabajo de 200 € en el primer mes - 2 días de home office

La misión es garantizar que las llamadas y correos electrónicos de los proveedores se atiendan correctamente y a tiempo, asegurando el proceso E2E de manera precisa y proporcionando el mayor servicio a los clientes externos. Este puesto controlará las consultas y solicitudes de los proveedores para asegurar que cumplimos con los pagos, brindando al mismo tiempo un servicio excepcional a nuestros clientes externos.

• ¡Gran oportunidad para impulsar tu carrera en Finanzas!
• SSC de una empresa internacional en Barcelona

Funciones y responsabilidades:

Resolución de incidencias:

• Analizar y resolver discrepancias en las facturas y cualquier problema relacionado de manera oportuna y eficiente
• Respuesta rápida y eficaz a llamadas/correos electrónicos entrantes.
• Resolver consultas sobre el estado de los procesos.
• Escalar posibles incidencias.

Excelencia en el servicio

• Proporcionar un servicio al proveedor de primer nivel basado en un profundo conocimiento de la naturaleza de Accounts Payable.
• Garantizar el cumplimiento del SLA contractual (48 horas para responder correos electrónicos).
• Asegurar el proceso de servicio al proveedor E2E.
• Relaciones con proveedores: Gestionar las consultas de los proveedores, ofreciendo aclaraciones.

Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos internos (Accounts Payable, Tesorería, otros departamentos) para resolver los problemas

• Idiomas: Inglés requerido, español preferible pero no obligatorio. Otros idiomas se considerarán un valor añadido.

Competencias

• Orientación al cliente
• Gran atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Persona flexible y autónoma.
• Iniciativa, enfoque altamente proactivo y adaptable.
• Orientación a la solución.
• Capacidad real de escucha hacia los clientes, comprensión de sus necesidades.

Conocimientos específicos requeridos: Dominio de SAP y Microsoft Office.