Gerente de Recuperación de Red y Clientes

Se requiere un mínimo de cinco años de experiencia profesional en la industria de la aviación, preferiblemente en una o más de las siguientes áreas:

• Atención al cliente

• Gestión de pasajeros

• Operaciones de tierra

• Control operativo

• Reservas de aerolíneas

• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y planificación de la plantilla.

• Experiencia con sistemas DCS y de reservas como Resiber, GoNow, Amadeus y SkySpeed.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tomar decisiones acertadas bajo presión.

• Fuertes habilidades analíticas, de evaluación de riesgos y de resolución de problemas, con un enfoque basado en datos.

• Excelentes habilidades de comunicación, elaboración de informes, interpersonales y de colaboración transversal.

• Mentalidad centrada en el cliente, con experiencia en control de costes, presupuestación y previsión.

• Dominio de Excel, PowerPoint y herramientas de visualización de datos como Power BI.

• Fuerte compromiso con la mejora continua, la automatización y la transformación digital dentro de la industria de la aviación.

Se requiere una licenciatura o grado en Gestión Aeronáutica, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería o un campo relevante similar.

• Inglés: C1

• Español: C1

• Viajes para empleados

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• Flex Benefits

Hay beneficios flexibles disponibles para servicios como comidas, transporte, cuidado de niños, formación y seguro médico.

• Cafetería y comedor para empleados

¡Empieza bien el día con un delicioso desayuno, toma un tentempié rápido durante los descansos o elige entre una variedad de atractivas opciones de menú en nuestra cafetería y comedor para empleados a precios especiales!

• Descuento en gimnasio

Como empleado, tendrás acceso a un descuento especial en la membresía del gimnasio. ¡Esto te permitirá disfrutar de las instalaciones, clases de fitness, consultar con un nutricionista profesional y mucho más!

Objetivo del puesto

El Network & Customer Recovery Manager lidera el equipo de Network & Customer Recovery y es responsable de definir, implementar y supervisar los procesos y políticas de gestión de interrupciones de la aerolínea.

Este puesto actúa como el principal punto de contacto para las interrupciones tanto en periodos operativos como no operativos, garantizando una coordinación eficaz entre todos los departamentos pertinentes y la implementación oportuna de las medidas de recuperación de clientes.

Responsabilidades y funciones principales
Las principales responsabilidades del Network & Customer Recovery Manager son:

• Liderar, gestionar, planificar y organizar los turnos del equipo de Network & Customer Recovery.

• Actuar como punto central de contacto para coordinar las respuestas ante interrupciones tanto en periodos operativos como no operativos.

• Definir, implementar y mejorar continuamente los procedimientos y políticas de gestión de interrupciones.

• Coordinar los diferentes departamentos implicados en la gestión de interrupciones operativas y la recuperación de clientes.

• Gestionar y desarrollar herramientas que apoyen una gestión de interrupciones eficaz, la toma de decisiones y la monitorización en tiempo real.

• Definir e implementar comunicaciones operativas a los clientes, garantizando que se proporcione información clara, precisa y oportuna durante las interrupciones.

• Liderar proyectos de mejora centrados en la automatización de la gestión de interrupciones y el desarrollo de soluciones de autoservicio para el cliente.

• Monitorizar y controlar los costes derivados de las interrupciones, incluyendo alojamiento, catering, transporte terrestre y otros gastos de recuperación de clientes.

• Preparar y gestionar el presupuesto anual y las previsiones financieras del área.

• Monitorizar el gasto e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia de costes sin comprometer la experiencia del cliente.

• Proporcionar informes y recomendaciones en tiempo real a la dirección y a otros interlocutores pertinentes.

• Analizar los riesgos operativos, identificar los factores recurrentes de las interrupciones y proponer medidas correctivas o preventivas basadas en datos.

Viladecans - Barcelona