Experto en Voz de Red Global y Service Desk

• Experiencia en gestión de servicios de Infraestructura, Comunicaciones o entornos tecnológicos complejos.
• Experiencia trabajando de forma transversal con diferentes equipos y áreas tecnológicas.
• Experiencia en gestión de Incidents, Problems y Changes.
• Experiencia en coordinación de proveedores y equipos multidisciplinares.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y modelos de gobierno del servicio.
• Experiencia en identificación y resolución de problemas recurrentes.
• Experiencia en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Se valorará experiencia en entornos corporativos con múltiples servicios y stakeholders.

• Se valorará formación adicional en gestión de servicios, procesos, proyectos o gestión tecnológica.
• Se valorará experiencia con herramientas de Service Management, como ServiceNow.

• Grado superior o licenciatura en informática, telecomunicaciones o similar.

• Español o Catalán: Nivel nativo o bilingüe.
• Inglés: Nivel B1 (valorable B2 o C1).

Referencia: 38729

Vacante: ROL Infraestructura Plataformas IT

Localización: España > Barcelona > Sabadell

Niveles Organizativos: [[Vacante_Organizacion1]] > [[Vacante_Organizacion2]] > [[Vacante_Organizacion3]] > [[Vacante_Organizacion4]] > [[Vacante_Organizacion5]]

Posibilidad Multiubicación: No

Experiencia: 2 años

Nivel de estudios: Diplomatura / Ingeniería Técnica

Garantizar una visión transversal de los servicios de Comunicaciones y Workplace, asegurando su correcta gestión, evolución y calidad, y facilitando la coordinación entre las diferentes áreas tecnológicas, equipos internos, proveedores y áreas de negocio.

El puesto tendrá una visión end-to-end del servicio, conectando diferentes ámbitos de Comunicaciones como Workplace, Wi-Fi, SD-WAN, LAN/Data Center y Voice, con especial foco en la gestión del servicio, los procesos transversales, la coordinación, la resolución de problemas y la mejora continua.

Actuará como elemento integrador entre las diferentes áreas, asegurando que las dependencias, impactos y necesidades de los distintos servicios sean correctamente identificados y gestionados.

Responsable de administrar y monitorear los centros de datos y la infraestructura en la nube utilizados por el banco. Responsable de garantizar que los centros de datos y la infraestructura en la nube se ejecuten de manera eficiente y sin problemas en el sistema del banco. Algunas de las responsabilidades específicas de un Gestor de Infraestructura de CPDs y Cloud pueden incluir la gestión de recursos, la planificación de tareas, la asignación de recursos y la supervisión del rendimiento de los centros de datos y la infraestructura en la nube

• Asegurar una visión global y end-to-end de los servicios de Comunicaciones y Workplace.
• Coordinar las diferentes áreas y equipos implicados en la prestación de los servicios.
• Identificar dependencias, impactos y riesgos entre diferentes servicios y áreas.
• Realizar el seguimiento de la calidad del servicio y de los principales indicadores.
• Coordinar la relación operativa con proveedores y partners.
• Actuar como punto de conexión entre las diferentes áreas técnicas y de negocio.
• Coordinar y mejorar los procesos transversales relacionados con la gestión del servicio.
• Participar en la gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.
• Identificar problemas recurrentes y asegurar el seguimiento de los planes de acción.
• Promover la automatización, simplificación y estandarización de procesos cuando aporte valor.
• Asegurar una correcta transición entre proyectos y operación.
• Comprender el funcionamiento y las dependencias de los principales servicios tecnológicos de la organización.
• Coordinar aspectos relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.
• Comunicar de forma clara decisiones, riesgos, alternativas y planes de evolución.
• Facilitar la toma de decisiones ante situaciones con dependencias o impactos transversales.

• Conocimiento de los principales conceptos y dependencias relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.
• Conocimiento de gestión de servicios y procesos IT.
• Conocimiento de Incident, Problem, Change y Service Management.
• Conocimiento de metodologías ITIL.
• Conocimiento de SLA, KPI y modelos de governance.
• Conocimientos ITIL v4 e IT Service Management.
• Gestión de proyectos (tradicional y Agile).
• Gestión de Riesgos.
• Infraestructuras Telecomunicaciones (Datacenter, Networking...).
• Herramientas de seguimiento y reporting.
• Microsoft Office (Excel y PowerPoint avanzado).

• Visión transversal y orientación end-to-end.
• Capacidad de coordinación y colaboración entre diferentes equipos.
• Orientación a servicio y cliente interno.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar prioridades y situaciones complejas.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar en entornos multidisciplinares.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para conectar necesidades, procesos y servicios desde una perspectiva global.
• Capacidad de comunicación y relación con otras áreas, negocio y proveedores.
• Alta orientación en la calidad del servicio.
• Toma de decisiones en entornos críticos.
• Gestión de prioridades y capacidad de organización.
• Capacidad para liderar iniciativas de transformación y mejora continua.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos tecnológicos complejos y cambiantes.
• Trabajo en equipo y colaboración.