Asistente de Gestor de Relaciones

- Sólida afinidad con el mercado o mercados geográficos cubiertos, es decir, familiaridad con el entorno legal y regulatorio, así como conciencia cultural

- Buen conocimiento de los productos y servicios relevantes en Wealth

- Gestión con enfoque en el mercado de Intermediaries

- Conocimientos básicos de los mercados financieros globales y de los acontecimientos actuales en la industria

- Excelente adaptabilidad situacional (capacidad para trabajar con RMs y clientes de diversos entornos)

- Capacidad para manejar situaciones delicadas de forma fiable y discreta, con un alto nivel de conciencia del riesgo

- Altamente orientado al servicio y apasionado por la atención al cliente

- Excelentes habilidades de comunicación

- Abierto, accesible y muestra un interés genuino por las personas y por la mejora de los procesos

- Estilo de trabajo sistemático, preciso y diligente, y capacidad para trabajar bajo presión

- Integridad personal y comportamiento ético

- Capacidad de trabajo en equipo

- Gran conocimiento de inglés (verbal y escrito)

- Habilidades de comunicación demostradas para tratar con clientes y partes interesadas internas/externas en diferentes niveles de gestión

- Trayectoria demostrada en la atención a clientes bancarios con necesidades complejas

- Persona decidida y orientada a resultados

- Fuertes habilidades organizativas

Como Assistant Relationship Manager (ARM) Intermediaries, serás responsable de apoyar a uno o más Relationship Manager(s) (RM)/ Group Head(s) (GH) en las operaciones diarias, la administración, la atención al cliente y la gestión de relaciones. El ARM interactúa tanto con partes interesadas internas como externas, proporciona información relevante a los clientes y apoya al RM en la implementación de soluciones personalizadas.

- Apoya a los RMs/TH en la interacción con los clientes y en todas las tareas relacionadas (sistemas, procesos, archivos, documentos, etc.) con alta calidad, precisión y capacidad de respuesta oportuna

- Personaliza las solicitudes de los clientes (informes, estadísticas, envíos de correo, etc.)

- Gestiona la agenda del RM/TH, prepara reuniones con clientes, organiza viajes de negocios y completa el procesamiento posterior de las llamadas de clientes, reuniones o viajes de negocios para los RMs/TH

- Elabora presentaciones y apoya las actividades de marketing si es necesario (recepción de clientes, reuniones, viajes de negocios, eventos, etc.)

- Recopila e intercambia regularmente la información relevante necesaria para el trabajo

- Lleva a cabo con precisión y dentro de los plazos requeridos todas las transacciones relacionadas con las actividades operativas generadas por los Intermediaries y sus clientes finales, por ejemplo, instrucciones de inversión, pagos, solicitudes de préstamos, condiciones especiales, aperturas de cuentas, etc.

- Responsable de la actividad de resolución de problemas dentro del equipo junto con los demás ARMs