Gestor de Éxito de IDeaS

Información adicional:Para poder optar al puesto, los candidatos deben estar legalmente autorizados para trabajar en el Reino Unido o en España, y no deben requerir, ahora ni en el futuro, patrocinio para la obtención de un visado de trabajo.

• Licenciatura o grado en ADE, Estadística, Finanzas, Hostelería o un campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia profesional, idealmente en Client Success gestionando múltiples clientes y operaciones globales, con experiencia en la industria hotelera (corporativa y operativa), revenue management o experiencia en la industria de tecnología para la hostelería.
• Fluidez en francés e inglés
• Sólidas habilidades analíticas y de datos, con capacidad para recopilar, analizar, interpretar y presentar información tanto cuantitativa como cualitativa.
• Buen conocimiento técnico, con comprensión de cómo las soluciones automatizadas abordan los retos empresariales, preferiblemente con experiencia en integraciones de sistemas.
• Demostrada capacidad proactiva para la resolución de problemas, incluyendo una gestión eficaz de las escaladas y la mitigación de riesgos.
• Capacidad para gestionar escaladas, proporcionar soluciones alternativas (workarounds) y colaborar en la búsqueda de soluciones.
• Sólida visión comercial y una comprensión clara de los objetivos de los clientes y sus impulsores de ingresos.
• Visión de negocio para evaluar las estrategias de los clientes, identificar tendencias y anticipar impactos en el éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal, con capacidad para realizar presentaciones ante diversos interlocutores.
• Competencia en inglés escrito y hablado para una comunicación clara y profesional con el cliente.

Se podrá considerar una combinación equivalente de educación, formación y experiencia relevante en lugar del requisito de educación indicado anteriormente.

El IDeaS Success Manager (ISM) desempeña un papel fundamental en el impulso del éxito, la satisfacción y la retención a largo plazo de los clientes de IDeaS, garantizando una implementación, configuración y adopción óptimas. Con experiencia en las soluciones de IDeaS, la gestión de ingresos (revenue management) y la gestión de relaciones con los clientes, el ISM es responsable de aportar claridad e innovación a la experiencia del cliente. Este ISM actúa como un asesor de confianza, equilibrando las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa, abordando los retos de forma proactiva para fomentar asociaciones sólidas y sostenibles con los clientes y ayudarles a aprovechar plenamente su inversión en las soluciones de IDeaS. Este puesto es ideal para profesionales experimentados en SaaS, hostelería o revenue management con una sólida base técnica y visión comercial. Buscamos específicamente profesionales con francés fluido.

Lo que estarás haciendo...

Gestión de la relación con el cliente y retención• Gestionar la relación con el cliente tras la venta, apoyando al equipo de implementación y al proceso de incorporación (onboarding).• Impulsar la retención de clientes mediante una interacción proactiva y un soporte continuo.• Establecer relaciones de asesor estratégico de confianza con los clientes para fomentar el reconocimiento continuo del valor de los productos y servicios de IDeaS.• Desarrollar planes de acción personalizados para abordar problemas pendientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.• Asumir la responsabilidad del éxito del cliente, supervisar las puntuaciones NPS y ayudar a los clientes a reconocer el ROI de su inversión.

Soporte al cliente y gestión de escaladas• Abordar proactivamente los retos de soporte proporcionando documentación exhaustiva y opciones de solución, garantizando una gestión de escaladas fluida y priorizando los elementos de alto riesgo.• Supervisar el uso, la interacción y los ajustes de configuración de los clientes, recomendando mejoras según sea necesario.• Comunicar la información técnica de forma clara y eficaz a los clientes, garantizando una adopción óptima de la solución.• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente, medidos a través de las puntuaciones NPS, los comentarios y los datos de gestión de casos. Supervisar los comentarios y crear planes de acción para abordar los problemas.• Gestionar eficazmente la carga de trabajo para priorizar los problemas más urgentes relacionados con los ingresos.Conocimiento del producto, gestión del cambio y adopción de soluciones• Guiar a los clientes a través de los procesos de gestión del cambio, las actualizaciones del sistema y la adopción de nuevas soluciones para garantizar una utilización óptima.• Comunicar las características de la aplicación, las actualizaciones del producto y los nuevos lanzamientos a los clientes, guiándoles hacia una adopción completa.• Colaborar con los equipos internos para garantizar una implementación, adopción y comprensión fluidas de los productos y servicios recién vendidos.• Mantener una experiencia actualizada en las soluciones de IDeaS y sus aplicaciones empresariales.

Información de negocio y del sector• Demostrar una sólida visión comercial, comprendiendo los impulsores de ingresos de los clientes y sus objetivos estratégicos.• Mantenerse informado sobre las tendencias del sector, el entorno de sistemas de los clientes y las estrategias para garantizar que las soluciones se alineen con las necesidades del negocio.• Persuadir a los clientes para que realicen los cambios necesarios para lograr resultados óptimos, respaldados por casos de negocio y casos de uso.Colaboración interfuncional y feedback interno• Colaborar con equipos internos interfuncionales para mejorar el éxito y la satisfacción del cliente.• Representar la voz del cliente y proporcionar feedback interno para mejorar los productos y soluciones de IDeaS.• Aplicar las lecciones de experiencias pasadas para mejorar la prestación del servicio, colaborando con los equipos internos para mejorar los procesos y los resultados.

Desarrollo profesional y mentoría• Participar en eventos para clientes, como conferencias y sesiones de formación, según proceda.• Realizar otras funciones que se le asignen.• Actuar como mentor de los nuevos miembros del equipo según sea necesario.• Participar en un aprendizaje continuo para desarrollar aún más sus conocimientos y habilidades.