Ingeniero de Software de Customer Assurance PWI

• Grado en Ingeniería, preferiblemente informática, con al menos 4 años de experiencia en organizaciones de soporte
• Sólida experiencia práctica en resolución de problemas en plataformas de computación + redes + sistemas adyacentes al hardware/electrónica en entornos de producción.
• Capacidad para realizar un debug estructurado: hipótesis → recopilación de evidencia → aislamiento → mitigación → prevención.
• Experiencia trabajando con escalaciones y coordinando múltiples equipos bajo presión de tiempo.
• Excelente comunicación escrita/verbal; capacidad para producir resúmenes listos para el cliente y notas técnicas internas.

• Experiencia con equipos industriales, sistemas de impresión o plataformas electromecánicas complejas.
• Familiaridad con modelos de soporte por niveles y flujos de trabajo de escalación/tareas (disciplina de elevación y cierre de tareas al estilo ServiceNow).
• Exposición a métodos de ingeniería de fiabilidad, gestión de problemas y excelencia operativa (Pareto, 5-Why, árbol de fallos, etc.).

PWI Customer Assurance SW Engineer

El Tier 4 Software Customer Assurance Engineer es el responsable de las escalaciones técnicas para incidentes de clientes de HP PageWide Web Press y problemas de fiabilidad sistémica, con una profunda experiencia que abarca plataformas de computación de la prensa, redes/conectividad y electrónica de impresión/subsistemas de la prensa. Este rol resuelve rápidamente problemas complejos de dominios cruzados para restaurar la producción del cliente, impulsa la causa raíz y la prevención, y colabora estrechamente con los equipos internos de ingeniería (R&D) y de servicio (GSBCS) para reducir la recurrencia. El trabajo de Tier 4 incluye la gestión de tareas elevadas, la realización de diagnósticos remotos y (cuando sea necesario) soporte en las instalaciones del cliente, y el liderazgo de la mitigación de los problemas principales mediante el análisis de tendencias y la mejora continua.

• Asumir e impulsar la resolución de tareas/incidentes elevados de Tier 4, colaborando con el soporte de Tier 1-3, el Servicio de Campo y los socios para restaurar las operaciones de la prensa.
• Proporcionar diagnósticos y resolución de problemas de forma remota utilizando registros, informes de estado de la prensa y datos del sistema; solicitar/aclarar datos faltantes y dirigir los siguientes pasos.
• Para situaciones críticas o de prensa parada, proporcionar liderazgo técnico oportuno, actualizaciones de estado claras y una escalación estructurada según lo requiera el proceso.
• Localizar y resolver problemas relacionados con los stacks de computación de la prensa (hardware del servidor, imágenes/paquetes de SO, virtualización/contenedores cuando proceda, almacenamiento, rendimiento, diagnóstico).
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, acceso remoto, firewall/VPN, enrutamiento/DNS y otros problemas relacionados con la red que afecten a las operaciones de la prensa, la capacidad de servicio y las herramientas.
• Crear orientación técnica clara y lista para el cliente sobre los requisitos previos de red y colaborar con los equipos de servicio/cuenta para desbloquear el acceso.
• Liderar investigaciones complejas que abarquen la electrónica de impresión, los subsistemas de control de la prensa y los puntos de integración (por ejemplo, comportamientos del armario eléctrico/de control, sensores, placas, enclavamientos, interfaces de visión/electrónica adyacente).
• Colaborar con los equipos de hardware/WS y R&D para realizar un análisis profundo de la causa raíz y acciones correctivas cuando los defectos requieran reparaciones de ingeniería.
• Identificar problemas sistémicos mediante el análisis de tendencias, definir los "problemas principales" e impulsar mitigaciones que reduzcan los casos repetitivos y mejoren la fiabilidad de la flota.
• Producir RCA (análisis de causa raíz) precisos, documentar los aprendizajes y mejorar los activos de conocimiento/playbooks para acelerar futuras resoluciones.
• Interactuar profesionalmente con los clientes y los stakeholders internos con una mentalidad de "la producción es lo primero": contención rápida, comunicación clara y prevención duradera.
• Traducir la complejidad técnica en opciones y riesgos accionables para audiencias no técnicas.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

25%

• Orientación al cliente: prioriza la restauración de la producción; se comunica de forma clara y respetuosa.
• Pensamiento sistémico: conecta los comportamientos de computación/red/electrónica/prensa de extremo a extremo.
• Ejecución bajo presión: contención decisiva + seguimiento disciplinado.
• Colaboración: eficaz en las organizaciones de Servicio, Ingeniería y Socios.

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