Representante de Atención al Cliente - Temporal

Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades, educación y/o capacidad requeridos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain, Logística, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
• Dominio obligatorio de español, inglés e italiano (nivel mínimo B2-C1), con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en los tres idiomas.
• Experiencia obligatoria trabajando con SAP como sistema ERP.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en roles de Atención al Cliente, Gestión de Pedidos, Operaciones de Cliente o Supply Chain.
• Experiencia demostrada en la gestión de todo el proceso Order-to-Cash (O2C).
• Experiencia coordinando operaciones logísticas y supervisando envíos nacionales e internacionales.
• Conocimientos de gestión de inventarios, planificación de entregas y procesos de atención al cliente.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido gestionando múltiples interlocutores y prioridades.
• Fuerte orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de resolución de problemas.

Es una oportunidad brillante para ti; Grifols es plenamente consciente de que sus empleados son uno de sus mayores activos. Estamos comprometidos a mantener un ambiente que anime a todos nuestros empleados a desarrollar sus carreras profesionales en un excelente entorno de trabajo.

La información sobre Grifols está disponible en www.grifols.com. Si estás interesado en unirte a nuestra empresa y tienes lo necesario para un puesto tan emocionante, ¡no dudes en solicitarlo! ¡Esperamos recibir tu solicitud!

Grifols es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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Ayúdanos a liderar una de las compañías farmacéuticas más grandes del mundo. Somos líderes mundiales en medicamentos derivados del plasma con presencia en más de 100 países y un equipo global en crecimiento de más de 20.000 personas. Por eso necesitamos un Customer Service Representative - Temporary como tú.

Garantizar el máximo nivel de satisfacción tanto de los clientes internos como de los externos mediante la gestión integral de las operaciones de Atención al Cliente, asegurando la ejecución efectiva del proceso desde el pedido hasta la entrega (order-to-delivery), la disponibilidad de productos, la coordinación logística y la resolución oportuna de los problemas de los clientes. Contribuir activamente a la excelencia operativa impulsando el rendimiento del servicio, alcanzando los objetivos de On-Time-In-Full (OTIF) y mejorando continuamente los procesos, al tiempo que se apoya el crecimiento del negocio y se garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y los requisitos reglamentarios de la empresa.

• Garantizarás que se proporcione el más alto nivel de servicio al cliente tanto a clientes internos como externos.
• Realizarás la gestión diaria de cuentas de clientes definidas para tareas tales como: configuración de cuentas de clientes y gestión de datos de clientes, seguimiento de la disponibilidad de productos, asignación de lotes de productos, proceso de pedidos de ventas en SAP, preparación y seguimiento de pedidos con el almacén de EMEA, organización logística para la entrega de productos, seguimiento de envíos y transportes con proveedores de almacenamiento y transporte para garantizar el embalaje validado y la integridad de los productos, facturación de productos y servicios, preparación y seguimiento con el almacén de EMEA, organización logística para la entrega de productos, seguimiento de envíos y transportes con proveedores de almacenamiento y transporte para garantizar el embalaje validado y la integridad de los productos, facturación de productos y servicios.
• Brindarás apoyo al grupo técnico mediante la gestión de la reposición de stocks de vehículos (trunk stocks) y la gestión de pedidos y devoluciones de piezas de repuesto, comprobación y aprobación de facturas de flete, impulsores y controles de costes de flete. Quejas de clientes (SAP Fiori), gestión de desviaciones (DR/CAPA).
• Mantendrás la comunicación con clientes/representantes de ventas para comprender los requisitos y optimizar el rendimiento del servicio y la expansión del negocio, asegurarás activamente la participación del CSR en cualquier proceso de licitación y coordinarás con el departamento correspondiente y realizarás el seguimiento.
• Proporcionarás cualquier apoyo necesario para las auditorías de calidad.

Horario flexible: de lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y los viernes de 8:00h a 15:00h.

Tipo de contrato: Contrato temporal

Flexibilidad para U Program: Teletrabajo

Ubicación: Sant Cugat

www.grifols.com

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