Especialista de Soporte de Aplicaciones - SAP CPQ

En Hexagon, tendrás la oportunidad de trabajar con equipos internacionales y tecnologías críticas para el negocio que respaldan la innovación industrial en el mundo real.

Podrás disfrutar de:

• Un entorno de IT internacional y colaborativo.

• Exposición a SAP CPQ, Salesforce y aplicaciones empresariales integradas.

• Oportunidades para ampliar tu experiencia técnica y desarrollar nuevas habilidades.

• Un rol donde tus habilidades de resolución de problemas impactan directamente en las operaciones del negocio.

• La oportunidad de contribuir a la mejora continua y dar forma a la manera en que damos soporte a nuestros usuarios.

Genera un impacto detrás de la tecnología que impulsa nuestro negocio

¿Te apasiona resolver retos técnicos, dar soporte a usuarios de negocio y hacer que las aplicaciones empresariales funcionen de forma más inteligente?

En Hexagon, buscamos un Application Support Specialist - SAP CPQ para unirse a nuestro equipo de IT Customer Engagement dando soporte a empleados internos.

En este puesto, serás un punto de contacto clave para aplicaciones críticas para el negocio, incluyendo SAP CPQ, Salesforce y ServiceMax. Ayudarás a garantizar que nuestros equipos de ventas y servicio puedan trabajar de forma eficiente resolviendo incidencias de las aplicaciones, mejorando los procesos y ofreciendo una excelente experiencia de usuario.

Esta es una excelente oportunidad para alguien que disfrute de la resolución de problemas práctica, comprenda los procesos comerciales de negocio y quiera profundizar su experiencia dentro del ecosistema SAP.

• Asumir la responsabilidad de las incidencias y solicitudes de servicio entrantes a través de ServiceNow, garantizando una resolución oportuna y una comunicación clara.

• Investigar y resolver problemas en SAP CPQ, Salesforce y ServiceMax, incluyendo desafíos relacionados con presupuestos, precios, acceso de usuarios e integración.

• Priorizar y gestionar los tickets de soporte de acuerdo con los niveles de servicio acordados (SLAs).

• Colaborar con especialistas técnicos, desarrolladores y proveedores externos para resolver problemas más complejos.

• Actuar como un socio de soporte de confianza para los usuarios de negocio, traduciendo las soluciones técnicas en orientación clara y práctica.

• Dar soporte a la funcionalidad de SAP CPQ, incluyendo la configuración de productos, reglas de precios, estructuras de descuento, flujos de trabajo de aprobación y generación de presupuestos.

• Mantener y ajustar las configuraciones de las aplicaciones de acuerdo con los procesos de gestión de cambios establecidos.

• Dar soporte a la administración de Salesforce, incluyendo permisos de usuario, flujos de trabajo, reglas de validación e informes.

• Ayudar a mantener la precisión de los datos y dar soporte a las correcciones de datos aprobadas.

• Asistir en las integraciones de aplicaciones y en los procesos que conectan los sistemas CPQ, CRM y ERP.

• Identificar problemas recurrentes y contribuir al análisis de la causa raíz y a las soluciones a largo plazo.

• Crear y mantener artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas y documentación para el usuario.

• Analizar las tendencias de soporte y recomendar oportunidades para mejorar la fiabilidad de las aplicaciones y la experiencia del usuario.

• Trabajar estrechamente con los stakeholders de negocio e IT internacionales para mejorar continuamente los procesos de soporte.