Gerente de Servicio

Buscamos un líder con visión de futuro para gestionar el equipo de Field Service Engineers. El Service Manager Measurement Solutions es responsable de liderar y desarrollar un equipo de Field Service Engineers para ofrecer la cartera completa de Lifecycle Services de Measurement Solutions, incluyendo la puesta en marcha y el comisionamiento, soporte presencial y remoto, contratos de mantenimiento, inspecciones (walkdowns), calibraciones, reparaciones en fábrica y servicios posventa.

Este puesto garantiza que el equipo disponga de las habilidades, certificaciones y conocimientos necesarios para superar sistemáticamente las expectativas del cliente, contribuyendo al mismo tiempo al crecimiento del negocio y a la excelencia operativa. El Service Manager también impulsa la creación de valor en toda la base instalada mediante la identificación de las necesidades del cliente, conectándolas con soluciones de servicio y fomentando la colaboración entre los clientes, los equipos de ventas y los profesionales de servicio. Además, este líder desempeña un papel activo en el fortalecimiento de las relaciones clave con los clientes y en la promoción de las capacidades de servicio de Emerson, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las normas de seguridad, calidad y ética.

Ubicación preferente: Madrid, Barcelona o Tarragona, aunque también se considerarán candidatos de otras ubicaciones.

• Licenciatura en ingeniería (preferiblemente mecánica, electrónica o informática), o trabajador cualificado con experiencia relevante.
• Excelente orientación comercial y operativa.
• Antecedentes técnicos en servicios industriales combinados con experiencia demostrada en la creación, gestión y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
• Actuar como facilitador entre ventas, clientes y equipos de ejecución de servicios, garantizando la alineación y una comunicación eficaz.
• Fluidez en español e inglés, tanto escrito como hablado.
• Permiso de conducir (clase B) y disponibilidad para viajar (este puesto requiere viajar, estimado en un 15-20% de la jornada laboral).
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint)

• Garantizar que los Field Service Engineers mantengan las certificaciones técnicas, de seguridad y médicas, la formación, las herramientas, el equipo y los repuestos necesarios para prestar los servicios de forma segura y eficaz.
• Desarrollar la competencia técnica y las capacidades profesionales del equipo de servicio.
• Proporcionar liderazgo, coaching y supervisión a sus subordinados directos. Establecer planes de desarrollo individual.
• Fomentar el trabajo en equipo, el intercambio de conocimientos y un entorno de trabajo seguro e inclusivo.

• Impulsar el compromiso del cliente para permitir el crecimiento de los Lifecycle Services.
  • Identificar y desarrollar proactivamente oportunidades de servicio/producto que creen valor para el cliente y apoyen el crecimiento del negocio.
  • Garantizar que las oportunidades de LCS estén debidamente calificadas y registradas en el CRM, y que los presupuestos sean precisos y se entreguen a tiempo.
  • Construir asociaciones sólidas con los clientes y contribuir al desarrollo del negocio tanto mediante la interacción presencial con el cliente como mediante la interacción remota y las recomendaciones de valor añadido.

• Garantizar la excelencia operativa en todas las actividades de Lifecycle Services, cumpliendo los objetivos de clientes, calidad, seguridad y negocio.
  • Planificar y asignar los recursos de ingeniería de servicio para satisfacer la demanda de los clientes, los objetivos de utilización y las prioridades del negocio.
  • Garantizar la notificación puntual de las actividades de servicio y la facturación a tiempo conforme a los requisitos contractuales.
  • Gestionar el rendimiento financiero del servicio, asegurando un crecimiento rentable y un uso eficaz de los recursos.
  • Dar apoyo en cuestiones de garantía y relacionadas con ventas en coordinación con la BU y el equipo de Customer Care.

• Garantizar el pleno cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y requisitos reglamentarios de seguridad, liderando con el ejemplo y esforzándose por alcanzar el objetivo de cero lesiones.
  • Garantizar el cumplimiento de la Política Ética de Emerson, el Cumplimiento Comercial y los procedimientos de Gestión de la Calidad en todas las actividades comerciales.
  • Realizar otras responsabilidades o tareas dentro de sus habilidades y capacidades, según se le instruya razonablemente. Emerson se reserva el derecho de realizar ajustes razonables de acuerdo con los requisitos del negocio.

Usted forma equipos con diversas fortalezas para crear una mezcla de estilos, perspectivas y experiencia. Usted construye y entrega soluciones que cumplen con las expectativas del cliente. Utiliza el análisis financiero para generar, evaluar y actuar sobre opciones y oportunidades estratégicas. Orquesta múltiples actividades simultáneamente para lograr un objetivo.

Usted equilibra el pensamiento estratégico con una ejecución disciplinada, manteniendo el enfoque en el valor del negocio, la adopción por parte de los interesados y la propiedad operativa sostenible más allá de la finalización del proyecto.