Gerente de Servicios Gestionados España

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros miembros del equipo y a sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que apoye su bienestar físico, financiero y emocional.

También invertimos en tu carrera porque cuanto mejor seas, mejor seremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarte a alcanzar cualquier objetivo profesional que tengas, ya sea que quieras convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades en otra división.

• Educación: Grado Universitario en un campo técnico.
• Más de 8 años de experiencia en Account Management.
• Conocimientos básicos de tecnologías como Networking, Synergy, HP-UX, UNIX, LINUX, Storage, Storage Networks, Microsoft Exchange o Microsoft Windows.
• Nivel experto en aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).
• Capacidad demostrada para comunicarse eficazmente con los clientes tanto a nivel técnico como de gestión.
• Se requiere un enfoque de gestión de cuentas centrado en el cliente.
• La gestión de programas y las altas capacidades organizativas son esenciales.

• Se valoran las certificaciones ITIL y PMP.

El Managed Services Manager es un rol fundamental responsable de la gestión de la relación con el cliente, garantizando la prestación fluida de los servicios descritos en el Statement of Work (SOW). Este puesto aporta un valor sustancial al cliente al actuar como un socio de gestión de TI, integrándose perfectamente en la estructura de gestión de TI del cliente. El responsable colabora con el equipo de gestión de servicios de TI del cliente, aplicando las mejores prácticas de ITIL/ITSM, y asegura que el equipo de prestación de servicios de HPE esté totalmente alineado con los servicios de TI críticos y los objetivos de negocio del cliente.

Entrega Global:

• Responsable de la entrega global de la solución de Servicio.
• Actúa como el punto de contacto único del cliente para todos los asuntos relacionados con el servicio, actuando como defensor del cliente dentro de HPE.

Establecimiento de Objetivos y Planes de Acción:

• Establece los objetivos generales y desarrolla planes de acción con resultados alcanzables.

Coordinación de Servicios:

• Coordina y gestiona el Plan de Acción para las actividades de servicio, la gestión de eventos, los flujos de procesos y la administración.
• Comunica y coordina actividades con el cliente durante las elevaciones de ingeniería.

Comunicación:

• Proporciona actualizaciones de estado regulares y oportunas al cliente relacionadas con interrupciones, eventos críticos, actividades de soporte, hitos y decisiones que respalden su entorno de TI.

Construcción de Relaciones:

• Construye relaciones de trabajo positivas dentro del equipo de HPE.
• Actúa de forma proactiva para prevenir y abordar problemas de insatisfacción del cliente.

Gestión de Recursos y de Negocio:

• Gestiona los recursos y las actividades de negocio en alineación con el plan anual registrado.
• Colabora con las organizaciones internas de HPE para garantizar la satisfacción del cliente con el soporte y los servicios prestados por HPE.

Gestión de Escalamientos:

• Actúa como Escalation Manager para los escalamientos y elevaciones del equipo.
• Gestiona el ciclo de vida de resolución de problemas hasta que se resuelve el asunto del cliente.

Cumplimiento del Servicio:

• Garantiza que el servicio soportado se preste de conformidad con el SOW y se gestione dentro del alcance de los servicios.
• Coordina con las organizaciones internas de HPE los procedimientos de servicio.

Revisión del Servicio:

• Realiza la Quarterly Service Review con el cliente o en los tiempos de revisión definidos.
• Realiza análisis estadísticos y de tendencias en conjunto con los servicios proactivos y la Quarterly or Weekly Service Review.

Managed Services Manager España Este puesto ha sido diseñado como "Onsite", con la expectativa de que trabajará principalmente desde la oficina de un socio o cliente de HPE.

Services

Expert

HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo/Veteranos/Discapacitados/LGBT. No discriminamos por motivos de raza, género o cualquier otra categoría protegida, y todas las decisiones que tomamos se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Nuestro objetivo es ser un equipo global que represente a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Por favor, Igualdad de Oportunidades de Empleo.

Hewlett Packard Enterprise es un empleador que protege a Veteranos/Personas con Discapacidades bajo principios de EEO.

HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte del empleador de registros de arrestos y condenas, incluidas las leyes que exigen que los empleadores consideren para el empleo a solicitantes cualificados con antecedentes penales.