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Gestor de Servicios

Presencial en Madrid·Añadida hace 23 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 4 oct

Indra

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Resumen

Requisitos

Trabajar presencialmente en Madrid
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Titulación universitaria
«Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.» — según la oferta.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

🔹 Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.

🔹 Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).

🔹 Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.

🔹 Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.

🔹 Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.

🔹 Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.

🔹 Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.

🔹 Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.

🔹 Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Se valorará

✔ Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.

✔ Conocimientos de ITIL, gobierno del servicio y gestión operativa.

✔ Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.

✔ Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.

✔ Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.

✔ Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🚀 ¿Qué te ofrecemos?

Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales, con seguridad financiera.
Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición.
Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!)
Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.

El puesto

💻 ¡Únete a nuestro equipo de proyectos europeos!

En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.

Qué harás

🔹 Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.

🔹 Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.

🔹 Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.

🔹 Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.

🔹 Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.

🔹 Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.

🔹 Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.

🔹 Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.

🔹 Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

Proceso de selección

🕓¿Cómo es nuestro proceso de selección?

Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills.... para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.

Sobre Indra

Indra es una empresa global de tecnología y consultoría con sede en Madrid, España, y líder en sistemas de TI y defensa. Proporciona soluciones avanzadas en gestión de tráfico aéreo, electrónica de defensa, ciberseguridad y transformación digital para clientes en todo el mundo. Con una plantilla de más de 50,000 empleados, Indra opera en más de 140 países, lo que la convierte en una de las mayores empresas de defensa y tecnología de Europa.

En España, Indra tiene una fuerte presencia con oficinas principales en Madrid, Alcobendas y otras ciudades, y es un actor clave en los sectores nacionales de defensa y aeroespacial. La empresa ofrece una amplia gama de puestos para profesionales internacionales, desde ingeniería y ciberseguridad hasta gestión de proyectos y desarrollo de software. La cultura laboral de Indra enfatiza la innovación y la excelencia técnica, y recluta activamente talento internacional, ofreciendo oportunidades para trabajar en proyectos de vanguardia en defensa, espacio y transformación digital.

Sector: IT and Defense
Fundación: 1993
Plantilla: 50,000+
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona, Alcobendas
Web: indracompany.com

Datos prácticos

Indra es un importante contratista de defensa, que ofrece oportunidades para trabajar en sistemas de defensa avanzados como SCAPA y NGWS.
La empresa tiene un fuerte enfoque en la innovación, con una inversión significativa en I+D y desarrollo tecnológico.
Indra ofrece opciones de trabajo híbrido y remoto para muchos puestos, brindando flexibilidad para contrataciones internacionales.
Con oficinas en Madrid y Barcelona, Indra ofrece la oportunidad de vivir en las dos ciudades más grandes de España.
Indra es un líder global en gestión de tráfico aéreo, con sus sistemas utilizados en más de 100 países.

En sus propias palabras

Información adicional

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.

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