Responsable de Customer Success y Onboarding

• Aportas un título de educación secundaria, un título de educación general o equivalente

• Tienes conocimientos de los principios y prácticas de atención al cliente, así como de aplicaciones informáticas relevantes

• Tienes sólidas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas

• Te sientes muy cómodo trabajando con ordenadores y sistemas informáticos

• Te encanta el análisis y la resolución de problemas

• Prestas atención al detalle y a la precisión

• Te gusta trabajar en equipo.

• Te resulta fácil integrarte en un equipo y eres capaz de equilibrar la autonomía con el trabajo en equipo.

• Eres una persona resolutiva y no temes a las situaciones desconocidas.

Las habilidades lingüísticas son muy importantes en este puesto. Hablas y escribes 
una combinación de neerlandés / francés; el idioma común de la oficina es el inglés.

Te unirás a un equipo de gente joven y apasionada dedicada a construir la mejor oferta de servicios médicos online en Europa. El puesto será totalmente remoto con alguna visita ocasional a la sede en Luxemburgo.
Ofrecemos un contrato a tiempo completo con un paquete salarial atractivo y beneficios según tu experiencia.
Consideramos que trabajar para una startup prometedora es una elección de estilo de vida más que una elección de trabajo. Nuestros puestos son desafiantes, pero también vienen con ventajas increíbles y satisfacción para quienes se las ganen.

DOCTENA es una empresa dedicada a mejorar el acceso a la atención sanitaria permitiendo a los pacientes concertar citas online y a través de aplicaciones móviles. Somos líderes en el mercado en los países en los que operamos: Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Suiza y Austria.

Si buscas una start-up de rápido crecimiento y orientada al desarrollo en el sector de la salud digital, ¡es esta!

El puesto de Customer Care Officer es fundamental para el éxito de esta misión, ya que tu contribución consistirá en ayudar a aumentar el número de pacientes y médicos que utilizan DOCTENA.

• Gestionar el proceso de onboarding de extremo a extremo para nuevos clientes.

• Guiar a los clientes en la configuración y puesta en marcha del producto, y realizar sesiones de onboarding/formación.

• Monitorizar el progreso del onboarding y resolver proactivamente cualquier dificultad.

• Coordinarse con los equipos de Ventas, Soporte y Técnico para asegurar una implementación exitosa del cliente.

• Realizar seguimientos periódicos para mantener relaciones sólidas con los clientes.

• Comprender los motivos de la insatisfacción del cliente y proponer las soluciones adecuadas.

• Gestionar las solicitudes de cancelación y aplicar iniciativas de recuperación de clientes (win-back).

• Monitorizar el compromiso del cliente y fomentar el uso constante del producto.

• Recoger y analizar los comentarios de los clientes para abordar los problemas recurrentes.

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes a lo largo de su trayectoria.

• Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes.

• Asegurar que los clientes alcancen sus objetivos y reciban el máximo valor de la plataforma.

• Realizar controles de satisfacción del cliente y reuniones de seguimiento.

• Colaborar con los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.