Especialista de Atención al Cliente de Aplicaciones

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En bsport impulsamos la industria del bienestar con una plataforma todo en uno que combina el fitness boutique y la tecnología avanzada. Nuestra plataforma permite a nuestros socios gestionar sus reservas, nóminas, marketing y más, para agilizar las operaciones y potenciar su éxito comercial.

Únete a bsport en una de las etapas más emocionantes de su trayectoria: con el respaldo de 30 millones de euros en financiación, la empresa está acelerando su expansión internacional y redefiniendo el futuro de la tecnología aplicada al fitness y el bienestar.

Proporcionarás soporte experto de cara al cliente a los socios que utilizan sus aplicaciones móviles de marca. Te encargarás de diagnosticar y resolver problemas complejos que el soporte de Nivel 1 no pueda solucionar, comunicarás las soluciones de forma clara por escrito y realizarás un seguimiento proactivo hasta que los socios confirmen que todo funciona según lo previsto.

Como parte del equipo de Customer Experience Branded App, contribuirás a la creación, publicación y mantenimiento de aplicaciones móviles de marca, garantizando una experiencia fluida y fiable para cada socio.

1. Consultas de socios escaladas por el Nivel 1 (Intercom y correo electrónico)

   • Soporte especializado en aplicaciones de marca en vivo.

   • Resolución de problemas de Google Developer Account (GDA) y Apple Developer Program (ADP): verificación, acceso, configuración.

   • Investigación de suspensiones de aplicaciones, rechazos y problemas de políticas de Apple o Google, y guía al socio sobre los pasos que debe seguir.

   • Comprobaciones en el Back Office para verificar configuraciones y encontrar la causa.

   • Seguimiento con los socios sobre la participación en las pruebas de Android cuando esto bloquee su aplicación.

2. Propiedad de los casos

   • Responsable asignado el mismo día; socio actualizado cada 48 horas hasta la resolución.

   • Documentación clara de los casos; los problemas complejos o que bloqueen el proceso se escalan con todo el contexto.

3. Conocimiento y feedback

   • Guías internas de resolución de problemas y contenido instructivo para que el Nivel 1 responda a preguntas sencillas sobre la aplicación.

   • Registro y comunicación de problemas recurrentes y puntos de fricción de los socios al equipo de Branded App.