Responsable Técnico/a de Service Desk

Between Group es un grupo empresarial formado por marcas especializadas en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas. Nuestra propuesta de valor abarca desde Digital Experience, desarrollo tecnológico, data e inteligencia artificial, infraestructuras, business apps y certificaciones, hasta ingeniería, operaciones, instalaciones industriales y ciberseguridad.

En Between Technology, aportamos más de 20 años de experiencia como consultora multinacional en servicios integrales y soluciones tecnológicas. Apostamos por el mejor talento en ingeniería y tecnología, y nos implicamos en proyectos punteros que emplean las últimas tecnologías del sector.

Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Técnico/a con experiencia en entornos de soporte IT que quiera asumir un rol de referencia dentro del equipo de Service Desk. La persona seleccionada combinará la resolución de incidencias técnicas complejas con el acompañamiento del equipo, la mejora continua de procesos y la evolución de los servicios de trabajo digital.

Este rol es ideal para alguien que disfrute ayudando a otras personas, compartiendo conocimiento y contribuyendo a que la experiencia tecnológica de las personas empleadas sea ágil, eficiente y cercana.

Misión: Garantizar un servicio de soporte IT de calidad, coordinando técnicamente al equipo de Service Desk y participando activamente en la resolución de incidencias, la administración de herramientas corporativas y la mejora de los procesos de soporte.

• Serás referente técnico/a para el equipo de Service Desk área de Workplace.
• Resolverás incidencias y solicitudes de mayor complejidad.
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo.
• Contribuirás a mejorar procedimientos, documentación y buenas prácticas.
• Participarás en la administración de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune y herramientas corporativas.
• Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y mejora tecnológica.
• Ayudarás a optimizar flujos de trabajo, automatizaciones y procesos del sistema de ticketing.
• Supervisarás el correcto funcionamiento de las salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
• Garantizarás la disponibilidad y operatividad de los servicios de puesto de trabajo digital.
• Desarrollarás contenidos y acciones formativas de formación básica para usuarios.
• Velarás por una atención cercana, eficaz y orientada a las personas usuarias.
• Participarás en la gestión de activos, aprovisionamiento de equipos y ciclo de vida de dispositivos.

• Flexibilidad horaria para que puedas conciliar con tu vida familiar.
• Salario Entre 30000 y 32000 b/a
• Modelo presencialidad: 1 día a la semana de teletrabajo.
• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de retribución flexible: incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos en bienestar, fitness & nutrición
• Planes de formación personalizados.

• Soporte IT en entornos corporativos.
• Microsoft 365, Teams, SharePoint Online y Exchange Online.
• Microsoft Entra ID.
• Intune / Endpoint Management.
• Windows 10/11.
• Herramientas ITSM, preferiblemente Jira Service Management.
• Gestión de dispositivos, inventario y activos IT.
• Resolución de incidencias técnicas complejas.
• Documentación técnica y mejora continua de procesos.

• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con Microsoft Graph.
• Conocimientos de seguridad en Microsoft 365.
• Certificación o conocimientos ITIL.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Experiencia en entornos corporativos de más de 500 personas usuarias.

Más allá de los conocimientos técnicos, valoramos que seas una persona que:

• Disfrute trabajando en equipo.
• Tenga capacidad para comunicar de forma clara y cercana.
• Sepa priorizar y organizar el trabajo.
• Tenga iniciativa para proponer mejoras.
• Comparta conocimiento y ayude a crecer al equipo.
• Tenga orientación al servicio y a la experiencia de usuario.
• Se sienta cómoda combinando trabajo técnico con acompañamiento a otras personas.

Si te interesa el rol y crees que puedes aportar valor, aunque no cumplas todos los puntos de la descripción, nos encantará conocerte. Valoramos la experiencia, el potencial, las ganas de aprender y la capacidad de contribuir a un equipo diverso y colaborativo.