Especialista de Atención al Cliente Wholesale - DACH (Bilingüe Alemán, Inglés y Español)

• Gran ambiente de trabajo internacional.
• Un puesto apasionante en un departamento estratégico.
• Descuento en las marcas del Grupo.

Quiénes somos...

En AWWG, la transformación está integrada en nuestro ADN. Fundado en 1998 bajo el nombre de Pepe Jeans Group. Con sede en Madrid, España, y oficinas de diseño en Londres y Niza, este grupo de moda global integra las marcas icónicas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable. AWWG también es el franquiciado maestro y agencia de Tommy Hilfiger (España y Portugal), así como la agencia de Calvin Klein, DKNY, Donna Karan y Karl Lagerfeld (España y Portugal).

¡El proyecto!

Formarás parte de nuestro dinámico y dedicado equipo de Atención al Cliente Mayorista, dentro de nuestro departamento de Operaciones, atendiendo a nuestros clientes mayoristas y coordinándote con terceros. Realizarás el seguimiento de todo el proceso "order-to-cash" de los clientes de la región DACH.

• Entrada y seguimiento de pedidos: Gestionar el proceso completo de entrada de pedidos, asegurando que se introduzcan correctamente en el sistema y realizando el seguimiento desde la realización hasta la entrega.
• Gestión del libro de pedidos / Conversión Order-to-Cash: Mantener y supervisar el libro de pedidos, asegurando que los pedidos avancen sin contratiempos por las diferentes etapas y se conviertan con éxito en ventas y cobros.
• Facturación: Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de facturación, asegurando que las facturas se emitan de forma precisa y puntual.
• Control de stock: Supervisar la disponibilidad y asignación de stock, identificando posibles problemas y coordinándose con los equipos pertinentes para garantizar que se puedan cumplir los pedidos de los clientes.
• Atención al cliente mayorista: Responder y gestionar las consultas de los clientes mayoristas, proporcionando soluciones oportunas y manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
• Soporte a agentes de ventas: Gestionar las consultas de los agentes de ventas y proporcionar la información necesaria relativa a pedidos, stock, entregas, facturas y otros asuntos relacionados con el cliente.
• Soporte al cliente interno: Responder a las consultas de los equipos internos y asegurar que la información pertinente se comparta de forma precisa y eficiente.
• Coordinación con socios europeos: Coordinarse con nuestros socios en toda Europa para asegurar una comunicación fluida y la alineación en pedidos, entregas, stock y requisitos de los clientes.
• Reclamaciones y devoluciones de mayoristas: Gestionar las reclamaciones y devoluciones de los clientes mayoristas, coordinándose con los departamentos pertinentes para asegurar que los problemas se resuelvan de forma eficiente y dentro de los plazos acordados.
• Colaboración transversal: Colaborar estrechamente con Ventas, Logística y Finanzas (Cuentas por Cobrar) para coordinar el proceso de pedido del cliente de principio a fin y resolver cualquier problema operativo o financiero.