Scheduling Success Coordinator - French Speaker

• Titulación académica con formación tecnológica/ingeniería; alternativamente, se desea una formación/experiencia equivalente en un puesto similar
• Se requiere experiencia trabajando en atención al cliente y/o gestión de proyectos
• Fuertes habilidades de planificación y organización, y gran atención al detalle
• Habilidades de negociación y persuasión
• Ingenioso y orientado a soluciones
• Capaz de trabajar de forma flexible y autónoma cuando sea necesario
• Capacidad de colaboración empresarial
• Comprensión y enfoque en liderar soluciones y ser resolutivo
• Facilitar la colaboración en equipo y abordar las situaciones con madurez y diplomacia
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Actitud proactiva y capacidad para generar ideas y resolver problemas
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales, con un enfoque en ser capaz de proporcionar comunicaciones eficaces y oportunas
• Motivado para lograr una experiencia exitosa para el cliente, cumpliendo al mismo tiempo nuestras métricas internas
• Fluidez tanto en francés como en inglés.

Como Scheduling Success Coordinator (French Speaker), tu función principal es maximizar la eficacia y eficiencia de la organización de campo de Agilent, lo que impacta en los costes y los ingresos del negocio. Te centrarás en la planificación estratégica para optimizar el equipo de servicio de campo y cumplir con nuestros compromisos de atención al cliente, así como en la gestión de las operaciones diarias dentro de una geografía determinada, cumpliendo y superando continuamente las expectativas de nuestros clientes internos y externos mediante la asignación del recurso de ingeniería de servicio adecuado, en la ubicación correcta y en el momento oportuno.

• Determinar y desarrollar enfoques para las asignaciones y los procesos, contribuir a los esfuerzos de mejora continua: la optimización de recursos y la satisfacción del cliente son los factores determinantes
• Responsable de la confirmación de todos los pedidos de servicio in situ dentro de una geografía asignada
• Responsable personal de cumplir con los tiempos de respuesta al cliente, proporcionar un servicio de calidad y asegurarse de que todos los recursos de campo se desplieguen eficazmente para los servicios in situ del cliente
• Garantizar que se seleccione al Field Service Engineer más rentable para los servicios; reprogramar el servicio cuando sea necesario para cumplir los objetivos de negocio
• Trabajar de forma colaborativa y asociarse con diferentes departamentos para garantizar que los esfuerzos por mantener la satisfacción del cliente sean coherentes.
• Liderar soluciones que satisfagan las necesidades in situ de Agilent y del cliente, con la previsión de plantear escalaciones de planificación cuando sea necesario
• Mantener un registro preciso de la disponibilidad y los compromisos de los ingenieros, utilizando nuestras herramientas empresariales
• Gestionar proactivamente la escasez de recursos de forma independiente o en colaboración con los líderes correspondientes
• Responsable de la satisfacción del cliente y de desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la fidelidad, incluyendo la Agilent Customer Survey
• Utilizar un conocimiento profundo de los procesos y procedimientos de Agilent, demostrando capacidad para seguirlos con gran atención al detalle
• Organizar y planificar servicios complejos y de alto impacto con una intervención mínima de la dirección
• Garantizar que todas las relaciones de trabajo sigan los Agilent Technologies Standards of Business Conduct

• Rol de liderazgo para el equipo de planificación dentro de una geografía determinada para gestionar la planificación estratégica de todos los eventos in situ y proporcionar al equipo de liderazgo un punto de contacto para escalaciones
• Planificación y optimización eficaces de los Agilent Field System Engineers y de los Alternate Service Partners para servicios de instalación, reparación y mantenimiento de instrumentos en las instalaciones del cliente
• Gestionar con éxito las comunicaciones con el cliente y las partes interesadas internas; influyendo en los interlocutores clave para ofrecer resultados óptimos a nuestros clientes
• Priorización de los tiempos de respuesta in situ del cliente, en alineación con las expectativas del cliente y las métricas de Agilent
• Construir relaciones sólidas con nuestros socios comerciales/partes interesadas internas para reforzar nuestra capacidad de ofrecer una experiencia de cliente superior
• Responsable único del tablero de planificación para impulsar mejoras continuas, reduciendo costes y aumentando la productividad

• Agilent ofrece beneficios globales básicos a todo el personal; pero además de estos, la empresa ofrece: Plan de Compra de Acciones, Seguro de Vida, Pensión, Asistencia Sanitaria, Programa de Asistencia al Empleado, Vacaciones y actividades de la empresa (estas pueden variar de un país a otro).
• Una oportunidad para crecer dentro de una empresa de clase mundial y desarrollar tus habilidades.
• Un trabajo independiente entre buenos compañeros, en un conglomerado orientado al crecimiento. Formarás parte de un entorno atento y dinámico, basado en la integridad, la información y la confianza.
• Forma parte de una empresa en la que valoramos la calidad de las soluciones que entregamos a nuestros clientes, con nuestros empleados y en relación con los procesos con los que trabajamos.
• Un compromiso con la conciliación de la vida laboral y personal.

Este puesto tiene un horario semanal a tiempo completo. Nuestros rangos salariales se determinan en función del rol, el nivel y la ubicación. Dentro del rango, el salario individual se determina por la ubicación de trabajo y otros factores, incluyendo las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia y la educación o formación pertinente. Durante el proceso de contratación, un reclutador puede compartir más información sobre el rango salarial específico para una ubicación preferida. La información sobre salarios y beneficios por país está disponible en: https://careers.agilent.com/locations Agilent Technologies Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida bajo todas las leyes aplicables.

Viajes requeridos: Ocasionales

Turno: Día

Duración: Sin fecha de finalización

Función del puesto: Atención al cliente