ECM Service Manager

Como Service Manager para las plataformas compartidas de ECM, desempeñarás un papel crucial en el mantenimiento y la evolución de nuestras aplicaciones críticas para el negocio, ECMaaS y ZBOX.

Serás la principal persona de contacto para las Unidades de Negocio asignadas y tendrás autonomía para tomar decisiones y colaborar globalmente, garantizando la estabilidad y la fiabilidad para miles de usuarios.

Trabajarás con compañeros que son tanto proactivos como genuinamente colaboradores, fomentando un entorno donde el trabajo en equipo y el éxito compartido son el núcleo de nuestra forma de trabajar. Tu responsabilidad puede crecer en función del valor que aportes y de tu enfoque proactivo, lo que significa que tus ideas, iniciativa y empuje serán reconocidos y recompensados. Valoramos tu experiencia, apoyamos tu crecimiento y confiamos en ti para asignarte responsabilidades importantes.

Este es un puesto de contribuidor individual (IC), en el que se espera que trabajes de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de la prestación del servicio, impulsando la excelencia operativa y colaborando con varios equipos de Zurich y proveedores externos para garantizar operaciones de plataforma estables y fiables.

¡Hola!

Soy Álvaro, el responsable de selección para este puesto. ¡Encantado de conocerte!

Primero, un poco sobre lo que más me gusta de trabajar en el Zurich Technology Delivery Center: El ambiente aquí es increíblemente colaborativo e innovador. Nuestra mentalidad orientada a la tecnología fomenta el aprendizaje y el crecimiento continuo, creando una atmósfera donde todos pueden prosperar. ¡Ahora, no puedo esperar para compartir este emocionante viaje contigo en Zurich!

Antes que nada, GRACIAS por considerar nuestra empresa. Entendemos que encontrar la oportunidad adecuada puede ser difícil, pero intentaré facilitarlo.

Y quizás estés pensando: Esto es genial, ¿cómo será mi día a día en el TDC? Me alegra que lo preguntes.

Como ECM Service Manager, tendrás la oportunidad de:

• Supervisar la prestación de servicios de soporte de TI de alta calidad para nuestros interlocutores internos, garantizando que cumplamos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantengamos un entorno de producción estable. También desempeñarás un papel clave en la gestión de cambios, seguridad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Liderar las comunicaciones de gestión para el negocio relativas al servicio (por ejemplo, alertas de incidentes, congelación de cambios, etc.), así como las escaladas y la demanda (nuevas oportunidades).
• Gestionar órdenes de trabajo pequeñas y medianas de ECMaaS y ZBOX, y apoyar otros proyectos de plataforma de gran envergadura (por ejemplo, actualizaciones de plataforma, etc.).
• Preparar informes mensuales y realizar revisiones mensuales del servicio con sus homólogos de la unidad de negocio.
• Identificar acciones de mejora del servicio y trabajar con las partes necesarias para su implementación.
• Identificar e implementar mejoras continuas en nuestros procesos y herramientas de soporte.
• Trabajar con la unidad de negocio y los equipos globales de Disaster Recovery para garantizar que la capacidad de recuperación ante desastres cumpla con los requisitos globales de DR, incluyendo la planificación, la realización de pruebas, la comunicación y la restauración de servicios en respuesta a una interrupción importante o desastre.
• Garantizar que los proveedores internos y externos cumplan con los requisitos reglamentarios y proporcionar asistencia y apoyo para las auditorías, cuando proceda.
• Impulsar el uso diario de las herramientas y aceleradores de IA aprobados por Zurich para apoyar las actividades diarias (por ejemplo, revisión de requisitos, resúmenes o análisis de tickets de incidentes históricos, simplificación de informes, detección de documentación obsoleta, identificación de componentes con alta sensibilidad al cambio, etc.).
• Asegurar que la plataforma ZBOX esté operativa como responsable principal de la herramienta. Esto podría incluir la apertura de tickets de soporte con el partner de Box cuando un incidente se origine en la propia solución SaaS de Box.

Aunque no buscamos la perfección ni esperamos que salves el mundo, creemos que si cumples con algunos de estos requisitos, encajarás de maravilla en nuestro equipo. ¡Te estamos esperando!

• Es esencial tener un inglés fluido, tanto escrito como hablado, ya que el puesto requiere una comunicación regular y soporte de servicios para interlocutores de todo el mundo.
• El ECM Service Manager ideal debería contar con una cualificación de nivel Service Management ITIL.
• Es imprescindible contar con un mínimo de tres años de experiencia en la prestación de servicios; contar con experiencia adicional en gestión de proyectos, especialmente en la gestión de órdenes de trabajo pequeñas o medianas, es una ventaja.
• Formación académica en TI.
• Buen conocimiento de las tecnologías de alojamiento en la nube (Azure).
• El conocimiento de sistemas de gestión de contenidos (Filenet, Box, SharePoint...) es una ventaja.
• La capacidad de configurar y gestionar herramientas de TI es una ventaja.
• El conocimiento de herramientas como Microsoft Office y otras posibles herramientas de administración como Box CLI o similares es una ventaja.

• El puesto requiere una capacidad demostrada para trabajar eficazmente en entornos diversos y multiculturales, demostrando adaptabilidad ante la ambigüedad y la evolución de los requisitos.
• Es necesario tener sólidas habilidades de comunicación para interactuar tanto con interlocutores comerciales como técnicos en todos los niveles de la organización.
• El puesto requiere precisión y atención al detalle.
• Mentalidad proactiva. Identifica proactivamente oportunidades para mejorar los procesos, las herramientas y las formas de trabajar.
• Impulsa la ejecución exitosa de las iniciativas traduciendo los planes en acciones concretas.
• Demuestra una fuerte mentalidad centrada en el cliente, anticipándose y respondiendo eficazmente a las necesidades de los interlocutores.
• Responsabilidad de extremo a extremo (end-to-end).
• Actitud de resolución de problemas.
• Mentalidad orientada al servicio.
• Una actitud práctica y la disposición para abordar las tareas de forma proactiva son cruciales para el éxito en este puesto.

Barcelona, Poblenou.

Te estamos esperando.

¿Te ves en este puesto? ¡No esperes más! Inscríbete enviando tu CV en inglés.

Si no es así, ¡no te preocupes! Nos volveremos a encontrar en el futuro. No dudes en compartir mis datos de contacto con cualquier persona que creas que podría encajar perfectamente.

En Zurich, somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Atraemos y retenemos a las personas mejor cualificadas disponibles, independientemente de su raza/etnia, religión, género, orientación sexual, edad o discapacidad.

Zurich Technology Delivery Center - Tu talento, nuestra fuerza

¡Tú eres el corazón y el alma de Zurich!

En Zurich, nos gusta pensar de forma creativa y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en lo positivo y preguntándonos constantemente: ¿Qué puede salir bien?

Valoramos enormemente la experiencia y el conocimiento de nuestros empleados y ofrecemos una amplia gama de oportunidades en diversas áreas de negocio para animarte a solicitar nuevas oportunidades dentro de Zurich cuando estés listo para tu próximo paso profesional.

¡Sigamos creciendo juntos!

• Ubicación(es): ES - Barcelona
• Horario: Jornada completa
• Nombre del reclutador: Alvaro Gallego Zazo