Ingeniero de Servicio de Soluciones Digitales II

• Disponibilidad para viajar internacionalmente al menos el 25% del tiempo.

Si te interesa aprender constantemente y que te planteen retos a diario, te animamos a que envíes tu currículum o CV.

Werfen aprecia y valora la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa M/F/D/V.

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Número

Función del puesto

Digital Solutions

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Barcelona, Cataluña

País

España

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

Este puesto forma parte del equipo de Digital Solutions Service ubicado en Barcelona, que proporciona soporte de segundo nivel a las filiales y distribuidores de Werfen a nivel internacional en relación con Digital Solutions.

• Instalar y configurar el software de Digital Solutions.
• Identificar y resolver problemas que afecten a la red del cliente trabajando estrechamente con el departamento de TI del hospital.
• Realizar las sesiones de formación técnica requeridas.
• Responder y resolver los problemas de los clientes en lo que respecta a incidencias técnicas de software.
• Derivar los problemas más complejos a los departamentos de R&D y DF.
• Actuar como enlace entre la empresa y los clientes.
• Construir relaciones con los clientes manteniéndoles informados sobre cómo y cuándo se resuelven los problemas.
• Llevar a cabo instalaciones complejas en las instalaciones del cliente.
• Crear documentación relacionada con el servicio.

A determinar en función de las necesidades del departamento, e incluirá interacciones tales como:

• Cooperar con el resto del equipo de Digital Solutions Service.
• Equipos de Desarrollo y QA.
• Equipos de Servicio locales.
• Equipos de Marketing locales.
• WW Marketing Product Managers
  • WW Service
  • PPSO (Product Privacy and Security Officer)

• Titulación/estudios: Ingeniero, Informática u otra titulación técnica.
• Años de experiencia: Al menos 2 años de experiencia en servicio técnico para aplicaciones que se ejecutan en entornos on-premise y en la nube.
• Conocimientos mínimos
  • Redes: Conceptos de redes empresariales. Seguridad de red. Firewalls. Resolución de problemas de nivel intermedio (logs, herramientas de monitorización, sniffers). Capas OSI.
  • Sistemas operativos: Configuración de sistemas operativos: Registro, controladores, grupos de trabajo. Resolución de problemas mediante archivos de registro. Gestión de usuarios. Gestión de unidades/discos. Comprensión de procesos. Licencias.
  • Bases de datos: Comandos SQL intermedios. Comprobación del estado y la integridad de los datos de la base de datos. Definiciones de conceptos de bases de datos: Esquema, Usuario, clave primaria... Comprensión de diferentes estrategias de copia de seguridad y su uso.
  • Virtualización: Gestión de entornos de virtualización. Monitorización de CPU, espacio en disco y redes. Pruebas de virtualización. Resolución de problemas de registros y recopilación de información.
  • Cloud: Comprensión de APIs. SaaS, PaaS, IaaS. Monitorización de plataformas en la nube (Almacenamiento, CPU, Red).
  • Protocolos de comunicación: Comprensión de la documentación de protocolos de comunicación. Identificación de campos. Resolución de problemas de nivel intermedio. Análisis de conversaciones. Procesos de reconocimiento (acknowledgement). Comprensión básica de las funciones de middlewares. Capas OSI.
  • Servidores de aplicaciones/web: Comprensión de aplicaciones LAMP. Monitorización general de aplicaciones (procesos, CPU, espacio en disco). Gestión de usuarios. HTML, CSS, redes y acceso de aplicaciones. Ejecución de copias de seguridad y recuperación.
  • Ciberseguridad: Seguridad en protocolos. Conocimientos básicos de la legislación de protección de datos (GDPR, HIPAA). Procesos de la empresa para ciberseguridad. Respuesta ante incidentes.
  • Hardware: Resolución de problemas básicos de hardware. Registro de la funcionalidad del hardware. Gestión de discos y memoria. Definiciones: RAID, NAS, UPS... Gestión de requisitos de hardware.
  • Se valorará el conocimiento de líneas de automatización en entornos de laboratorio.
  • Se valorará el conocimiento de los protocolos de comunicación ASTM y HL7.

El candidato ideal para este puesto deberá demostrar las siguientes habilidades y competencias:

• Es obligatorio contar con excelentes habilidades de comunicación y fluidez en inglés (escrito y hablado).
• Ser una persona motivada, con iniciativa y con disposición para liderar presentaciones técnicas y debates con filiales y usuarios finales en hospitales y laboratorios.
• Experiencia demostrada orientada al cliente y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.