Responsable de Soluciones IoT Complejas

• Experiencia en la gestión de la demanda tecnológica impulsada por el cliente, soluciones personalizadas, coordinación de entregas o propiedad de producto (product ownership) en un entorno de telecomunicaciones, IoT o tecnología.
• Sólido conocimiento de cómo interactúan Solution Architecture, Product Management y Technology delivery en soluciones complejas para clientes.
• Buen conocimiento práctico de productos IoT, plataformas, servicios de conectividad, APIs, informes, facturación, aprovisionamiento de servicios y modelos de soporte operativo.
• Capacidad para traducir los requisitos del cliente en requisitos prácticos de entrega tecnológica sin necesidad de actuar como un arquitecto técnico profundo.
• Fuertes habilidades de gestión de la entrega, incluyendo planificación, gestión de RAID, seguimiento de dependencias, coordinación de stakeholders y elaboración de informes de gobernanza.
• Grado universitario o experiencia profesional equivalente relevante para tecnología, telecomunicaciones, producto, entrega o soluciones para clientes.
• Experiencia en la entrega de cambios tecnológicos en un entorno de telecomunicaciones, IoT, tecnología empresarial o plataformas digitales.
• Experiencia en la gestión de entregas multifuncionales que involucren arquitectura, ingeniería, operaciones, producto y equipos de atención al cliente.
• Experiencia en metodologías ágiles de producto o entrega, como Scrum, SAFe, Kanban o modelos de entrega híbridos.
• Experiencia práctica con Jira, Confluence o herramientas equivalentes de gestión de demanda, backlog y entrega.
• Excelente nivel de inglés, tanto escrito como hablado, con capacidad para producir artefactos de entrega claros, notas de decisión y actualizaciones para los interesados.

El Customer Solutions Specialist gestiona la demanda personalizada de los clientes hacia Vodafone IoT Technology, actuando como la interfaz principal entre Customer Operations, Solution Architects, Product Management y los equipos de Technology delivery.

El puesto existe para garantizar que los requisitos específicos del cliente se comprendan, se definan, se evalúen, se prioricen y se entreguen de una manera controlada, con conciencia comercial y técnicamente viable. Esto incluye tanto cambios sencillos basados en configuraciones personalizadas como soluciones para clientes más complejas que requieren evaluación de impacto, coordinación entre dominios, alineación con la hoja de ruta (roadmap), aportación de arquitectura, visibilidad presupuestaria y gobernanza de la entrega.

Trabajarás estrechamente con los Solution Architects para traducir los requisitos del cliente y de las licitaciones en un alcance de solución claro, evaluaciones de impacto, opciones de entrega, requisitos tecnológicos y planes de implementación. Garantizarás que la demanda que entra en Technology esté suficientemente definida, alineada con las capacidades estándar existentes siempre que sea posible, y canalizada a través de la vía de entrega adecuada, ya sea una entrega personalizada sencilla, una entrega basada en el backlog, un cambio financiado por el cliente o una entrega formal de NPD / programa.

El rol mantendrá ciertas responsabilidades de Product Owner, incluyendo la propiedad del backlog, la definición de funcionalidades (features) e historias de usuario, la priorización, los criterios de aceptación, la gestión de dependencias y la participación en la planificación de PI / SI. Sin embargo, a diferencia de un rol tradicional de Technology Product Owner centrado principalmente en la hoja de ruta de un producto o plataforma, este puesto se centra en la gestión de la demanda personalizada impulsada por el cliente y en garantizar una ejecución fluida entre los equipos de Technology.

También tendrás mayores responsabilidades en la gestión de la entrega, asegurando que las soluciones acordadas con el cliente progresen desde la recepción de la demanda hasta la evaluación de impacto, planificación, entrega, pruebas, preparación y traspaso. Esto incluye mantener la visibilidad de la entrega, gestionar riesgos y dependencias, coordinar a los interesados (stakeholders), apoyar la gobernanza y asegurar que los compromisos adquiridos durante las actividades de licitación, cambios del cliente o diseño de soluciones sean realistas y ejecutables.

El puesto es fundamental para mejorar la gestión de la demanda personalizada de los clientes, reducir la ambigüedad entre Solution Architecture y Technology delivery, aumentar la responsabilidad sobre los resultados específicos del cliente y garantizar que los equipos de Technology puedan responder a las necesidades de los clientes sin comprometer las prioridades de la hoja de ruta estratégica, el control de costes o la estabilidad operativa.

• Actuar como responsable ante Technology de la demanda personalizada de los clientes, asegurando que las solicitudes se capturen, evalúen, prioricen y canalicen claramente a través de la vía de entrega correcta.
• Gestionar la interfaz entre Customer Operations, Solution Architects, Product Management, Technology Product Owners, Engineering, Delivery y los equipos operativos para definir y evaluar los requisitos del cliente y los impactos en la entrega.
• Liderar y coordinar el proceso de evaluación de impacto tecnológico, traduciendo los requisitos del cliente y de la solución en requisitos de entrega, funcionalidades, historias de usuario y tareas de implementación claros cuando sea necesario.
• Gestionar y priorizar el backlog de soluciones para clientes, manteniendo la visibilidad del estado de la demanda, la confianza en la entrega, los riesgos, las dependencias, los bloqueos y las fechas de entrega previstas.
• Coordinar la entrega de soluciones personalizadas para clientes, asegurando la revisión tecnológica adecuada, la alineación de la gobernanza, la propiedad, la preparación para la implementación, las pruebas, la preparación operativa y la transición al soporte.
• Apoyar las actividades de licitación, preventa y planificación proporcionando aportaciones tecnológicas, evaluaciones de viabilidad, estimaciones de esfuerzo y coste, supuestos de entrega, riesgos, dependencias y consideraciones de planificación de capacidad.
• Trabajar con los Product Managers y Technology Product Owners para alinear la demanda personalizada con las capacidades estándar de productos y plataformas, identificando oportunidades para estandarizar los requisitos recurrentes de los clientes.
• Garantizar que las soluciones para clientes cumplan con los requisitos de seguridad, privacidad de datos, resiliencia y soporte operativo, al tiempo que se impulsa la mejora continua en la gestión de la demanda, la visibilidad de la entrega, la estandarización de procesos y la gobernanza presupuestaria.