Responsable de Gestión de Producto, Portal de Clientes

Eres un líder de producto que se ha ganado la autoridad a través de la calidad de su pensamiento más que por un título.

• Desde la estrategia hasta el descubrimiento, la entrega y el lanzamiento. Te sientes igual de cómodo en la fase inicial y desordenada de un problema que en la disciplina de realizar lanzamientos.
• Buscas el paso en el que tu impacto empiece a lograrse a través de otros, y te entusiasma que este rol comience como un líder individual y crezca hasta la gestión de un equipo, y no al revés.
• Conectas instintivamente lo que construyes con la forma en que crece el negocio, y explicas el "porqué" detrás de una apuesta de producto en términos de ingresos, retención y confianza del cliente, no solo en términos de funcionalidades y flujos.
• Te acercas a los clientes, incluyendo cuentas empresariales exigentes, y sabes distinguir la diferencia entre lo que piden y lo que realmente necesitan.
• Transformas eso en enunciados de problemas precisos y una hoja de ruta por fases donde cada paso ofrece un resultado real para el cliente.
• Cuando hay más buenas ideas que capacidad, tomas las decisiones difíciles sobre qué no hacer y sabes articular el razonamiento.
• Defines el éxito antes de construir. Cuando algo sale mal, te haces responsable sin buscar excusas y cambias tu forma de trabajar como resultado.
• Generas credibilidad con los socios de ingeniería, go-to-market, diseño y operaciones como un par genuino, y alcanzas buenas decisiones con personas que no te reportan directamente.
• Mantienes la calma ante la incertidumbre, creas espacio para opiniones que difieren de la tuya y te comprometes con elegancia una vez que se ha tomado una decisión.
• Estableces un alto estándar de calidad a través de tu propio trabajo, compartes tu pensamiento generosamente y ofreces feedback específico y útil.
• Te motiva construir y liderar un equipo con el tiempo, con la comprensión realista de que la gestión es un trabajo diferente: uno centrado en desarrollar personas y multiplicar el impacto, no en hacer todo el trabajo tú mismo.
• Te enorgullece seguir la evolución de la gestión de productos y siempre encuentras tiempo para experimentar e integrar lo que funciona en tu práctica profesional.

Customer Portal existe para que el producto de Veriff se venda solo. El Portal tiene dos propósitos. Permite a nuestros clientes operar los productos de Veriff: configurar y establecer productos, consultar detalles de sesiones de verificación y reportar incidencias. Y es una superficie privilegiada para que los clientes descubran, prueben, compren y amplíen su uso mediante una experiencia de autoservicio fluida, conectando el uso del producto, el onboarding y el crecimiento en un solo lugar. Une fuerzas con GTM para automatizar la adquisición, el upsell, el cross-sell y la retención, con una responsabilidad de extremo a extremo sobre el perfil del cliente. El área está evolucionando rápido. Lo que empezó como una superficie de crecimiento de autoservicio (Station) se está convirtiendo en la ventana de cara al cliente hacia la ventaja de Veriff en precisión y fraude para nuestros clientes empresariales más grandes.

Este es un rol de liderazgo centrado primero en el trabajo individual (IC-first), y el primer paso real hacia el liderazgo de producto, distinto de un IC senior con gran capacidad. Al principio, liderarás a través del oficio, la autoridad y la influencia. Serás responsable de la estrategia, el descubrimiento, la hoja de ruta y la entrega de tu área de producto.

A medida que perfecciones los temas estratégicos para este gran producto, esperamos que propongas la configuración de equipo necesaria para respaldar nuestro crecimiento y los objetivos de la empresa. Eso te llevará progresivamente de IC a manager, manteniendo la responsabilidad directa de al menos una parte del área de Customer Portal a medio plazo. Evaluaremos deliberadamente tanto el nivel de oficio como IC como la capacidad de gestión latente, porque el rol está diseñado para cruzar esa línea.

• Responsabilizarte de la estrategia de producto y la hoja de ruta para el área de Customer Portal, vinculándolas explícitamente al modelo comercial y a los impulsores de ingresos de Veriff.
• Realizar un descubrimiento continuo y disciplinado con los clientes, y traducirlo en enunciados de problemas bien definidos y una hoja de ruta secuenciada.
• Tomar decisiones transparentes de priorización y compensación (trade-offs) entre la ambición del producto, la sostenibilidad técnica y la urgencia del negocio, especialmente cuando las brechas de capacidad impiden que podamos hacerlo todo a la vez.
• Definir métricas de éxito antes de construir, y hacer que el equipo rinda cuentas por los resultados (outcomes), no por la producción (output).
• Colaborar como un par creíble con Ingeniería, GTM, Fraud Ops y Diseño. Ser el tejido conectivo que convierte la experiencia interna en un producto orientado al cliente.
• Asumir el lanzamiento como una disciplina desde el principio —tanto lanzamientos de plataformas internas como GTM externo— y no como un hito al final.
• Establecer y mantener el estándar de calidad del producto (product-craft bar). Mentorear a PMs y, con el tiempo, construir y liderar el equipo.
• Promover la IA internamente, implementando nuevas mejores prácticas para un descubrimiento y una entrega de producto más rápidos.