Responsable de Desarrollo de Negocio, España (Estrategia de Comercios + Gestión de Socios)

La industria del e-commerce ha experimentado un crecimiento tremendo en los últimos años y se ha convertido en un espacio muy disputado entre las principales empresas de Internet, y su crecimiento futuro no puede subestimarse.

Con millones de usuarios fieles en todo el mundo, creemos que TikTok es una plataforma ideal para ofrecer una experiencia de e-commerce totalmente nueva y mejorada a nuestros usuarios. Buscamos personas apasionadas y con talento para unirse a nuestro equipo de operaciones. Juntos podemos construir un ecosistema de e-commerce que sea innovador, seguro e intuitivo para nuestros usuarios.

Sobre el puesto

Buscamos un líder senior de desarrollo de negocio para impulsar el crecimiento de los comercios para TikTok Shop en España. Este puesto liderará el reclutamiento e incubación de comercios, incluyendo la estrategia de adquisición e incubación, el desarrollo del ecosistema de proveedores de servicios, la gestión de equipos externalizados y las operaciones de cuentas oficiales dirigidas a los comercios, con la responsabilidad global sobre el reclutamiento y el crecimiento de los comercios.

El candidato ideal combina una sólida experiencia en e-commerce, un juicio estratégico claro, una ejecución disciplinada y gestión de personas. Este es un puesto de liderazgo práctico con base en Madrid, con responsabilidad sobre el reclutamiento, la activación, la incubación, la habilitación de proveedores de servicios y el marketing dirigido a los comercios, ayudando a construir un motor de crecimiento de comercios sostenible para el mercado español.

Responsabilidades clave

1. Estrategia de reclutamiento e incubación de comercios

- Definir la estrategia de crecimiento de comercios en España a través del reclutamiento masivo, la adquisición dirigida, la incorporación (onboarding), la activación y la incubación del ciclo de vida.

- Identificar segmentos de comercios prioritarios, oportunidades de categorías y barreras de crecimiento mediante el conocimiento del mercado, el feedback de los comercios y los datos de rendimiento.

- Diseñar programas de incubación escalables, incluyendo la formación de vendedores, misiones de crecimiento, mecanismos de incentivos, operaciones de comunidad, programas de seminarios web y campañas de ciclo de vida.

- Ser responsable de las métricas clave de crecimiento de los comercios, incluyendo el volumen de reclutamiento, la conversión de incorporación, la tasa de comercios activos, el rendimiento de la puesta en marcha (go-live), la contribución a las ventas, la retención y la graduación hacia etapas operativas de mayor valor.

- Trabajar estrechamente con los equipos de producto, operaciones, categoría, creadores, logística y otros equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del comercio y eliminar los cuellos de botella del crecimiento.

2. Gestión del equipo externo de incubación de comercios

- Construir y gestionar un modelo operativo de incubación de comercios externalizado, incluyendo la definición de roles, estándares de contratación, protocolos de incorporación, objetivos de rendimiento y rutinas de gestión diaria.

- Establecer flujos de trabajo y manuales (playbooks) claros para el seguimiento de leads, la cualificación de comercios, la personalización de propuestas, el soporte de incorporación, la configuración de la plataforma y el seguimiento de la activación.

- Supervisar el rendimiento del equipo externalizado mediante KPIs estructurados, revisiones periódicas, controles de calidad y planes de acción correctivos.

- Formar al personal externalizado y a los líderes de equipo en comunicación con los comercios, técnicas de conversión, estándares de incubación y disciplina operativa.

- Mantener la moral del equipo, el ritmo de ejecución y la responsabilidad en un entorno dinámico orientado a objetivos.

3. Gestión de socios de TikTok Shop

- Reclutar, incorporar y gestionar a los TikTok Shop Partners, incluyendo proveedores de servicios que apoyan la incorporación de comercios, la producción de contenido, las operaciones de la tienda, el live commerce, la publicidad y los servicios de crecimiento.

- Definir la estrategia de desarrollo de TSP para España, incluyendo la segmentación de socios, los requisitos de capacidad, los modelos comerciales y la gobernanza del rendimiento.

- Establecer objetivos de crecimiento de negocio para los proveedores de servicios y responsabilizar a los socios de la adquisición de comercios, la activación, el crecimiento del GMV, la calidad del servicio y los resultados de retención.

- Crear mecanismos de revisión periódica para identificar brechas de rendimiento de los socios, proporcionar orientación para la mejora y escalar las mejores prácticas en todo el ecosistema de socios.

- Colaborar con los equipos internos para hacer coincidir las necesidades de los comercios con las capacidades adecuadas de los socios y mejorar la prestación del servicio de extremo a extremo.

4. Gestión de marketing ToB

- Liderar el marketing ToB dirigido a los comercios para España, incluyendo las cuentas sociales oficiales, los canales de comunicación con los comercios y las operaciones de contenido.

- Desarrollar estrategias de contenido que eduquen, atraigan y activen a los comercios, cubriendo la propuesta de valor de la plataforma, la guía de incorporación, los manuales de crecimiento, las actualizaciones de políticas, la formación sobre productos y los casos de éxito.

- Coordinar campañas de marketing, seminarios web, boletines informativos, contenido de comunidad y otros formatos de comunicación escalables para apoyar los objetivos de reclutamiento e incubación de comercios.

- Utilizar el rendimiento del contenido, el compromiso de los comercios y los datos del embudo para mejorar la eficacia de la comunicación y la calidad de la conversión.

- Asegurar que todo el contenido dirigido a los comercios sea claro, relevante localmente, comercialmente útil y esté alineado con las prioridades del negocio.