Gestor de Éxito del Cliente para T Cloud Public

• Titulación universitaria completa en informática, ingeniería o formación o educación continua comparable.
• Conocimientos avanzados y 5 años de experiencia en las áreas de arquitectura cloud y TI, estrategia tecnológica, ventas y desarrollo de negocio.
• Conocimientos y experiencia de primer nivel en el campo de la IA.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación con un comportamiento correcto y seguro en los contactos con los clientes para garantizar nuestra promesa de servicio.
• Sólidos conocimientos de los ecosistemas de nube relevantes para el mercado y experiencia con socios.
• Sólidos conocimientos en el campo de la nube (IaaS, PaaS, SaaS).
• Conocimiento de las ofertas de AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace.
• Desarrollo de plataformas de nube/soluciones de nube híbrida en las que se combinan tecnologías, herramientas de desarrollo, APIs, marcos y procesos de gestión e integración.
• Alta resiliencia, adaptabilidad a procesos que cambian dinámicamente/mentalidad de startup.
• Muy buen entendimiento técnico de la prestación de servicios estandarizados a través de plataformas.
• Conocimiento detallado de los procesos y estructuras de su propia empresa.
• Experiencia en la cooperación internacional con Local Business Units y NatCos.
• Altas habilidades sociales, capacidad para trabajar en equipo e integrarse, junto con una buena asertividad y la capacidad de trabajar de forma independiente.

Certificaciones requeridas para el puesto:

• Certificación "OTC Practitioner" o certificación "AMIGO Hyperscaler" comparable
• Métodos ágiles como "Scrum", "Kanban", "DevOps" o certificaciones comparables

Certificaciones recomendadas para el puesto:

• "DevOps Foundation"
• "OTC Architect"

• Alemán e inglés fluidos, tanto escrito como hablado.

• Formación personalizada: acceso a Coursera para aprender lo que quieras, cuando quieras.
• Clases de idiomas semanales (inglés y alemán).
• Sesiones de mentoría internacional & Días de experiencia.
• Plan de compensación flexible (seguro médico, vales de comida, cuidado infantil, transporte).
• Telemedicina.
• Seguro de vida y accidentes.
• Fondo social.
• Más de 26 días de vacaciones al año.
• Acceso gratuito a servicios especializados (médicos, legales, bienestar).
• Cobertura salarial del 100% durante la baja médica.

Como "Senior Customer Success Manager T Cloud Public", asumirás la responsabilidad técnica y la gestión de todas las tareas y actividades responsables de la prestación de servicios de T Cloud Public al cliente y del resultado del contrato internamente. Esto incluye las siguientes tareas interesantes y complejas. 

Quieres: 

• Influencia estratégica y desarrollo del negocio existente de la T Cloud asignada.
• Clientes públicos con el fin de aumentar el valor añadido para el cliente y las ventas para la T Cloud Public.
• Asesoramiento integral a los clientes respecto al primer uso de la T Cloud Public o la optimización continua del uso de la nube (impulso del consumo, upselling).
• Participación activa en el respectivo vertical squad de la T Cloud Public.
• Evitar el "churn" mediante el análisis y la gestión proactiva de los clientes de T Cloud Public.
• Apoyo a la optimización continua y al desarrollo posterior de la gestión del éxito del cliente (customer success management) de la T Cloud Public.
• Apoyo a la "cultura de excelencia en el servicio" orientada al cliente en todas las áreas de la gestión del éxito del cliente de la T Cloud Public.
• Garantizar la satisfacción del cliente.
• Participación en los procesos de planificación y previsión.
• Transferencia de los requisitos del cliente al proceso de impedimentos y demandas de la T Cloud Public.
• Apoyo al desarrollo posterior del soporte en la gestión de la nube.

• Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente.
• Entorno internacional, dinámico y colaborativo.
• T-Social: iniciativas sociales (deportes, comunidad, salud,...).
• Modelo de trabajo híbrido (remoto/presencial).
• Horario de trabajo flexible.