Especialista de Nómina en Holandés

• Logro del 100% de los acuerdos de SLA con los clientes
• Demostrar profesionalidad y actuar con responsabilidad
• Cumplimiento de todos los procedimientos de Seguridad y Cumplimiento y los estándares de calidad
• Flexibilidad para trabajar en un entorno global y de ritmo rápido
• Atención al detalle
• Excelente nivel de neerlandés escrito y verbal y buen nivel de inglés
• Motivación propia y disposición para aprender
• Experiencia relevante en la administración de nóminas en un entorno de consultoría de RR. HH., outsourcing de RR. HH. o corporativo
• Conocimiento de los procesos de nómina, las prácticas y la legislación asociada

El objetivo es contribuir y formar parte del equipo responsable del soporte y la ejecución de las actividades de nómina y/o de las actividades de gestión de datos/atención al cliente, garantizando que los resultados sean precisos y puntuales. Sus responsabilidades pueden centrarse en la nómina y/o en la atención al cliente, y tendrá flexibilidad para prestar apoyo en cualquiera de las dos áreas según sea necesario.

• Apoyar a los Managers en la relación con el cliente, asegurando que toda la información sea precisa y se proporcione a tiempo
• Proporcionar apoyo y orientación para todas las implementaciones y puestas en marcha (go lives)
• Proporcionar soporte funcional diario a los equipos para apoyar la entrega exitosa de las nóminas y ser responsable del proceso de nómina de extremo a extremo con las validaciones necesarias.
• Responsable del mantenimiento del libro de trabajo de la Solución para el Cliente (Client Solution workbook)
• Responsable de la actualización, el mantenimiento y la aplicación de las Instrucciones de Trabajo Definidas (DWIs) y otra documentación de procesos
• Garantizar y validar las pruebas de mantenimiento del sistema
• Apoyar la revisión del Statement of Works antes de compartirlo con el Cliente para asegurar que es adecuado para su propósito
• Responsable de la optimización de los procesos administrativos de RR. HH., impulsando la eficiencia y la automatización
• Responsable de la comunicación con los responsables de procesos de los clientes con respecto a las brechas en los procesos, los problemas de los clientes y la gestión de escaladas, maximizando la satisfacción del cliente.
• Responsable de la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo y de garantizar que todos los problemas/defectos del sistema se informen correctamente y que los tickets se registren con los detalles y evidencias necesarios para que Application Services y/o Products puedan investigar
• Responsable de la resolución de problemas funcionales escalados por el equipo y de garantizar que todos los procesos se informen correctamente y se registren con los detalles y evidencias necesarios para redefinir y mejorar los procesos con el cliente
• Trabajar con la Gestión Operativa, Transformación y Productos para implementar la automatización, la innovación y cualquier programa de mejora continua
• Responsable de la gestión de la hoja de ruta legislativa y de garantizar que el equipo esté capacitado en los próximos cambios y que los procesos se actualicen cuando sea necesario
• Apoyar el cierre de año
• Capacidad para reconocer y tratar adecuadamente la información sensible y confidencial
• Identificar proactivamente oportunidades de venta adicional (upsell)
• Apoyar a la Dirección con la resolución de escaladas de clientes, junto con las lecciones aprendidas
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo mediante la impartición de formación y el coaching para permitirles desempeñar su función
• Construir buenas relaciones con las partes interesadas internas y mantenerlas actualizadas cuando sea necesario