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Supervisor/a de Contact Center

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 3 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 5 oct

Servinform

129 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.

Requisitos

Trabajar presencialmente en Barcelona
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Disponibilidad para trabajar en jornada completa.
Experiencia en Call center /Atención al cliente
Experiencia en gestión de personas.
Nivel alto de Microsoft Excel
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Orientado a objetivos.
Habilidades comerciales.
Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Incorporación a un proyecto estable y consolidado, en un entorno profesional y colaborativo.
Jornada completa, de lunes a viernes en turno fijo de mañana.
Contrato indefinido, con perspectivas de desarrollo.
Convenio de Contact Center, categoría Supervisor/a B.
Salario convenio
Excelente ambiente de trabajo, con cultura de acompañamiento y mejora continua.

El puesto

Buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para un importante proyecto del sector de la Administración Pública. En este servicio atendemos

¿Te apasiona liderar equipos? ¿Tienes visión analítica, orientación al cliente y capacidad para impulsar resultados? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Qué harás

Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo, resolver conflictos y mantener la moral alta. Control de calidad y rendimiento
Medir KPIs: Analizar indicadores clave como tiempo promedio de llamada, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.
Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores. Gestión operativa
Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos. Interacción con otras áreas
Comunicación con otros departamentos : Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente

Sobre Servinform

Sector: Business Process Outsourcing
Web: servinform.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores.

Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito. Si buscas formar parte de un equipo dinámico, altamente capacitado y con una visión global, únete a Servinform.

Continuamos creciendo y queremos que tú formes parte de esta evolución.

Información adicional

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

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