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Técnico de Soporte IT II

Híbrido en Barcelona·Añadida hace 7 días (comprobada el 12 oct)

Scopely

82 ofertas abiertas

Resumen

Modalidad
Híbrido, Barcelona
Inglés
Obligatorio
Experiencia
5+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Al menos 5 años de experiencia relacionada en soporte de IT o service desk
  • Experiencia con macOS, Windows, iOS, Android, periféricos, aplicaciones empresariales y tecnología de oficina
  • Conocimientos prácticos de Google Workspace, Microsoft 365, Okta, JumpCloud, Zoom, gestión de endpoints y controles de identidad/acceso
  • Experiencia práctica con Jira Service Management o una plataforma comparable.
  • Experiencia con scripting y en la implementación de mejoras de procesos o automatización.
  • Se requiere un nivel alto de inglés para este puesto, ya que tenemos un negocio altamente diverso y global
  • Debe poseer excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, así como la capacidad de tratar con usuarios de todos los niveles organizativos
  • Toma de decisiones, gestión del tiempo, planificación, comunicación y habilidades de servicio al usuario final

Se valorará

  • Experiencia con Jamf Pro, Meraki, NinjaOne/NinjaRMM o plataformas similares
  • Experiencia en la creación de prototipos, casos de prueba o pequeñas soluciones de automatización
  • Certificación relevante en gestión de servicios de IT, cloud, endpoints o seguridad

Por favor, envía tu CV en inglés.

En Scopely, creamos juegos para todos, ¡y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestros juegos lo reflejen! Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo diverso y de apoyo donde todos sean tratados con respeto. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo y damos la bienvenida a personas de todos los ámbitos para que se unan a nosotros y acepten la aventura.

Este puesto tendrá acceso a información de identificación personal (PII) sensible y/o confidencial de empleados o clientes y/o información financiera de la Compañía y, por lo tanto, estará sujeto a comprobaciones de antecedentes al recibir una oferta de empleo condicional.

El puesto

Scopely busca un IT Support Technician II para unirse a nuestro equipo de IT/Ops en Barcelona de forma presencial, trabajando 5 días a la semana desde el hub.

El equipo de IT/Ops hace que todo funcione sin problemas entre bastidores y nos aseguramos de que todos los equipos estén equipados y conectados, ya sea en la oficina o al otro lado del mundo. ¿Problemas de AV? No te preocupes, nosotros nos encargamos.

Qué harás

  • Realizar diagnósticos, evaluar el impacto y priorizar las solicitudes de soporte, haciéndose responsable de ellas hasta su resolución mediante una comunicación empática y oportuna
  • Solucionar problemas de estaciones de trabajo, conectividad, identidad y tecnología de oficina en macOS, Windows, iOS y Android
  • Actuar como experto en la materia manteniendo la responsabilidad operativa, el conocimiento técnico y rutas de escalado claras
  • Procesos de incorporación (onboarding), baja (offboarding) de empleados, ciclo de vida de los dispositivos y de acceso
  • Priorizar tareas en función del impacto y la urgencia
  • Administrar y mejorar los procesos de soporte, identificando oportunidades para agilizar, automatizar y permitir el autoservicio
  • Comprensión de las mejores prácticas de seguridad estándar de la industria con un enfoque específico en la integridad de los datos y la protección contra malware para estaciones de trabajo
  • Producir documentación técnica de alta calidad, manuales de procedimientos (runbooks), estándares y contenido para la base de conocimientos
  • Investigar y recomendar enfoques innovadores y automatizados para las tareas de administración de sistemas que escalen con el crecimiento de la empresa
  • Utilizar la IA de forma responsable para mejorar el soporte manteniendo la supervisión humana
  • Dar soporte a nuestra plataforma de AV/VC (Zoom)

Sobre Scopely

Scopely es una empresa global de entretenimiento interactivo y juegos móviles con sede en Culver City, California. La empresa desarrolla, publica y opera una cartera de juegos móviles de éxito, entre los que se incluyen Monopoly GO!, Star Trek Fleet Command, Marvel Strike Force, Stumble Guys y Yahtzee with Buddies, llegando a cientos de millones de jugadores en todo el mundo. Scopely es conocida por su experiencia en operaciones en vivo, diseño de juegos basado en datos y una cultura que combina el desarrollo creativo de juegos con análisis y tecnología avanzados.

Scopely tiene una presencia significativa en España, con un equipo creciente de ingenieros, diseñadores, productores y funciones corporativas que apoyan su cartera global de juegos. La empresa contrata activamente talento internacional en diversas disciplinas, ofreciendo puestos remotos e híbridos, y sus equipos en España trabajan en algunas de las franquicias de juegos móviles más reconocidas del mundo. Para los profesionales internacionales, Scopely ofrece un entorno acelerado y orientado al producto donde los datos, la creatividad y la tecnología se cruzan, lo que la convierte en un destino atractivo para quienes buscan trabajar en productos de consumo con éxito global.

Sector
Videojuegos
Fundación
2011
Plantilla
1,000–5,000
Sede
Culver City, EE. UU.
En España
Madrid, Barcelona

Datos prácticos

  • Scopely es una empresa estadounidense, por lo que las contrataciones internacionales suelen requerir un patrocinio de visa de trabajo; la empresa tiene experiencia en movilidad global y apoyo para la reubicación.
  • Los puestos de la empresa en España abarcan desarrollo de juegos, producto, ingeniería y funciones corporativas, ofreciendo una amplia gama de puntos de entrada para profesionales internacionales.
  • La cultura de Scopely está orientada a los datos y al producto, con un fuerte énfasis en las operaciones en vivo (LiveOps), un entorno valioso para profesionales que provienen de estudios de juegos tradicionales.
  • La empresa trabaja con IP reconocidas a nivel mundial (Monopoly, Star Trek, Marvel), lo que puede ser un gran activo para el currículum de los profesionales de la industria del juego.
  • Aunque la sede global está en EE. UU., el centro en España es una parte creciente y estratégica de las operaciones internacionales de la empresa, especialmente para roles de producto, ingeniería y creativos.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Scopely, nos importa profundamente lo que hacemos y queremos inspirar el juego cada día, ya sea en nuestros entornos de trabajo junto a nuestros talentosos compañeros, o a través de nuestras profundas conexiones con nuestras comunidades de jugadores. Somos un equipo global de amantes de los juegos que estamos desarrollando, publicando e innovando en la industria de los juegos móviles, conectando a millones de personas en todo el mundo a diario.

Scopely es una empresa líder de videojuegos y entretenimiento interactivo global, hogar de muchas de las experiencias más queridas y duraderas del mundo, incluyendo dos de los juegos móviles más exitosos de todos los tiempos, "MONOPOLY GO!" y "Pokémon GO", junto con "Stumble Guys", "Star Trek™ Fleet Command", "MARVEL Strike Force", "WWE Champions", la franquicia Scrabble®, "Yahtzee® With Buddies" y muchos otros. A través de móvil, web, PC y consola, Scopely crea, desarrolla, publica y gestiona en vivo uno de los portafolios más diversificados y galardonados de la industria de los juegos, reuniendo a cientos de millones de jugadores a través de un amor compartido por el juego.

Fundada en 2011, Scopely se impulsa gracias a su excepcional equipo, que incluye a miles de creadores de juegos de clase mundial en todo el mundo, una cultura distintiva basada en principios y su plataforma tecnológica propia, Playgami. Juntos, estas fortalezas han impulsado la posición de Scopely como la empresa de juegos móviles número 1 en EE. UU. y la número 2 a nivel mundial, generando más de 10.000 millones de dólares en ingresos totales. Ya sea construyendo sensaciones globales como "MONOPOLY GO!" desde cero, o expandiéndose mediante adquisiciones estratégicas, incluyendo los negocios de juegos FoxNext, GSN y Scopely Explore, Scopely ofrece constantemente experiencias que los jugadores aman hoy y a las que regresan durante años.

Reconocida en múltiples ocasiones como una de las "100 empresas más influyentes del mundo" por la revista TIME y una de las "empresas más innovadoras del mundo" y "mejores lugares de trabajo para innovadores" de Fast Company, Scopely cree que los videojuegos pueden ser una fuerza para el bien, creando conexiones significativas, comunidades vibrantes y mejorando la vida a través del juego.

Scopely tiene operaciones globales y socios en cuatro continentes en más de una docena de países en todo el mundo. Para más información, visita: https://www.scopely.com/.

Aviso para los candidatos: Scopely nunca solicitará pagos ni información financiera durante el proceso de solicitud o contratación. Por favor, solicita el puesto únicamente a través de nuestra página web oficial y verifica que todas las comunicaciones de los Talent Partners provengan de una dirección de correo electrónico que termine en @scopely.com.

Si tiene alguna pregunta o encuentra cualquier solicitud/correo electrónico/sitio web fraudulento, póngase en contacto inmediatamente con recruiting@scopely.com. Nuestras políticas de privacidad para solicitantes de empleo están disponibles aquí: California Privacy Notice y EEA/UK Privacy Notice.

El empleo en Scopely se basa únicamente en el mérito y las cualificaciones de la persona. Scopely no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, información genética, condición de veterano, estado civil, embarazo o condición relacionada (incluida la lactancia), o cualquier otra base protegida por la ley. También consideramos a solicitantes cualificados con antecedentes de arrestos o condenas, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables.

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