Especialista en Experiencia Digital

Como parte del paquete de compensación total, este puesto puede ser elegible para participar en uno de nuestros programas de compensación en efectivo basados en el desempeño: el SailPoint Corporate Bonus Plan o un plan de comisiones específico del puesto, junto con la posible elegibilidad para la participación en acciones. SailPoint mantiene rangos salariales para sus puestos para tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de SailPoint. El salario base para este puesto estará en este rango de (mín-máx, MONEDA LOCAL):

Las ofertas adicionales incluyen una variedad de beneficios, incluyendo salud, jubilación, EAP, apoyo para permisos, tiempo libre remunerado y días festivos pagados por la empresa. Los programas y opciones específicos disponibles para un empleado pueden variar según la ubicación, la fecha de contratación, el tipo de horario y la aplicabilidad de los convenios colectivos o los requisitos legales locales. Los detalles de la participación en estos planes de beneficios se proporcionarán si un empleado recibe una oferta de empleo.

• Más de 3 años de experiencia en producción de UX, publicación de contenidos, gestión de la experiencia digital, gestión de sitios web o gestión de proyectos digitales, idealmente en un entorno B2B, SaaS o empresarial.
• Capacidad demostrada para gestionar proyectos de UX complejos y liderar proyectos transversales que reúnan perspectivas de diseño, técnicas y de negocio.
• Sólida comprensión de los principios de diseño UX/UI, wireframing y planificación digital centrada en el ser humano.
• Experiencia gestionando y colaborando con proveedores externos, agencias digitales y desarrolladores front-end.
• Mentalidad analítica y orientada a los datos: capaz de aprovechar la analítica web (por ejemplo, Google Analytics) para impulsar decisiones y presentar insights a los stakeholders.
• Gran dominio de las tecnologías web modernas y las plataformas digitales, incluidos los sistemas de gestión de contenidos (CMS) empresariales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; un presentador con confianza que pueda articular el "porqué" detrás de las decisiones de diseño y de proyecto.

• Familiaridad con HTML/CSS básico y JavaScript (no programarás desde cero, pero la alfabetización técnica es muy valorada).
• Experiencia con plataformas de formación técnica, sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) y portales de soporte al cliente.
• Conocimiento de las mejores prácticas de SEO, estándares de accesibilidad (WCAG) y optimización de recorridos digitales mediante IA.

Buscamos un profesional digital estratégico con una fuerte intuición UX y habilidades excepcionales de gestión de proyectos. Como Digital Experience Specialist dentro del equipo de Customer Experience, liderarás la implementación de UX, la publicación de contenidos y la ejecución de proyectos para un conjunto de plataformas orientadas al cliente, especialmente nuestro portal de Support e Identity University.

Este rol combina el pensamiento de diseño centrado en el usuario, la gestión de proyectos transversales y la gestión de sitios web para ofrecer ecosistemas digitales cohesivos, alineados con la marca y de alto rendimiento. Serás fundamental para dar forma a experiencias digitales intuitivas, elegantes y sin fricciones que empoderen a nuestros clientes y garanticen que encuentren valor, claridad y continuidad en cada interacción.

El candidato ideal no solo es entusiasta por la parte creativa de la UX, sino también por la operativa. Debe tener una comprensión profunda de la importancia de la escalabilidad en la gestión de la experiencia digital a nivel empresarial y un conocimiento agudo de cómo las decisiones de UX respaldan directamente los resultados de negocio.

• Gestionar la publicación de contenidos y los proyectos de UX para las propiedades de nuestro ecosistema de clientes, garantizando un recorrido digital fluido y centrado en el cliente.
• Participar e influir en las decisiones de diseño de la experiencia front-end con un enfoque centrado en el cliente que priorice la accesibilidad, la claridad y el valor para el usuario.
• Comprender y optimizar los recorridos digitales del cliente, identificando puntos de fricción e impulsando soluciones para mejorar la satisfacción general del cliente y el éxito en las tareas.
• Trabajar estrechamente con desarrolladores internos y agencias digitales externas para crear, perfeccionar y desplegar activos web que se alineen estrictamente con nuestros estándares de marca.
• Responsabilizarse de la planificación, las pruebas y la ejecución de las actualizaciones de diseño y contenido digital para nuestras plataformas de soporte y capacitación de clientes.
• Garantizar la coherencia en la voz de la marca, los estándares visuales y la arquitectura de la información en todas las propiedades digitales gestionadas.
• Establecer procesos ágiles y escalables para la planificación de proyectos digitales, desde los wireframes iniciales y la alineación con los stakeholders hasta las versiones finales y el QA.
• Actuar como puente entre el equipo de Customer Experience, Support, Customer Success y los equipos técnicos para asegurar la alineación en las iniciativas digitales.
• Gestionar cronogramas, relaciones con proveedores y la clasificación de solicitudes de actualización en todo tu conjunto de plataformas.
• Utilizar la analítica web, la investigación de UX y los datos de usuario para evaluar el rendimiento de la plataforma e informar sobre mejoras continuas de la experiencia.
• Impulsar la experimentación y las pruebas A/B para perfeccionar las estructuras de las páginas, los flujos digitales y los elementos de la interfaz de usuario (UI) para lograr un mejor engagement y conversión.

• Orientarse con las plataformas clave, como el portal de Support (ServiceNow) e Identity University (Skilljar)
• Conocer a los stakeholders clave y establecer flujos de trabajo entre Support, Customer Experience & Enablement, administradores de sistemas y desarrolladores
• Comprender los objetivos de negocio y los resultados clave (OKRs) del equipo
• Comprender los objetivos de la experiencia del cliente y los KPIs para Support e Identity University
• Evaluar y priorizar el backlog de proyectos
• Utilizar datos y analítica para comprender el estado actual de cada plataforma y la fricción actual en el recorrido del usuario
• Identificar mejoras de UX que se alineen con los objetivos y prioridades del negocio
• Establecer un nuevo proceso de recepción de proyectos y socializarlo con los stakeholders
• Colaborar con el equipo de análisis de datos para definir y construir métricas y mediciones
• Establecer una hoja de ruta de proyectos para los próximos 90 días en alineación con los objetivos de negocio y los stakeholders
• Poner en marcha tus primeros proyectos

• Un pensador sistémico que vea cómo cada activo digital y plataforma contribuye a una experiencia de usuario más amplia.
• Altamente colaborativo pero con iniciativa propia: puedes ser responsable de la estrategia del proyecto manteniendo alineados a múltiples equipos y agencias externas.
• Centrado en el cliente, con una profunda pasión por el diseño digital, la usabilidad y la resolución de problemas.
• Adaptable y curioso, listo para experimentar e iterar basándose en los insights de los datos y el feedback de los usuarios.