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Consultor Genesys

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 2 meses

Seguía abierta cuando la comprobamos el 8 oct

Sabio Group

9 ofertas abiertas

Resumen

Detalles del puesto

  • Contrato indefinido

    Jornada completa.

  • Híbrido

    Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

  • Estar cerca de Madrid para los días híbridos

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Beneficios

  • Seguro médico privado

    Según la oferta: pagado por la empresa o mediante retribución flexible.

  • Seguro de vida

    Según la oferta.

Habilidades

Se valora

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Requisitos

Qué buscan

Esencial:

  • Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
  • Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
  • Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
  • Telefonía: sitios, edges, trunks, rutas de salida
  • Scripting
  • Architect: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos mediante data actions. Data Tables.
  • Data Actions: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
  • Campañas de varios tipos (progresiva, preview, power)
  • Reporting en tiempo real
  • Canales digitales: Email, Chat, integración con redes sociales (Whatsapp, Facebook, Twitter)
  • Experiencia trabajando en proyectos
  • Fluidez en español, tanto escrito como hablado

Se valorará

Deseable:

  • Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
  • Experiencia con Single Sign-On (SSO)
  • Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
  • Integración con herramientas de reporting externas (PowerBI).
  • Conocimiento y explotación de la API de Genesys, automatización de procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
  • Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net
  • Experiencia trabajando en Soporte
  • Experiencia trabajando con metodologías Agile (específicamente Scrum)

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo amable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera en la empresa.

Los beneficios pueden incluir:

Plan de pensiones
Trabajo remoto/flexible
Seguro de vida
Seguro médico privado
¡Y muchos más! (Los beneficios dependen de tu ubicación base).

La letra pequeña

Estrictamente prohibido el uso de agencias; cualquier envío de currículums sin solicitud previa de Sabio Group no se considerará como una presentación y, por lo tanto, no dará derecho a una tarifa de presentación. Todos los candidatos deben tener derecho a trabajar en el territorio al que se refiere el puesto (Reino Unido y UE). Sabio Group no puede ofrecer patrocinio para ninguno de los puestos anunciados.

El puesto

En Sabio Group, nos dedicamos a fomentar un entorno en el que los empleados puedan prosperar. Desde 1998, hemos construido una cultura dinámica, a la vez que exigente y divertida, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y con conocimientos, apasionadas por liderar la revolución CX. Buscamos personas creativas e ingeniosas para que se unan a nuestra organización en rápido crecimiento, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo.

Trabajamos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores, ofreciendo experiencias digitales excepcionales para los clientes gracias a nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento. Como uno de los proveedores de soluciones de transformación CX de mayor crecimiento en Europa, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, garantizando que nuestra plantilla refleje la sociedad diversa a la que servimos. Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de la experiencia de cliente.

Actualmente buscamos un/a Consultor/a de Genesys Cloud entusiasta y apasionado/a que se una a nuestro equipo

Buscamos personas con la encaje cultural adecuado que tengan lo necesario para impulsar nuestro negocio. También buscamos personas con ganas de adquirir nuevos conocimientos y habilidades, porque nuestro crecimiento depende, en última instancia, del tuyo. Desempeñarás un papel importante impulsando el cambio dentro de nuestra empresa, formando parte de un departamento que está en constante evolución.

Qué harás

El candidato/a se integrará en un equipo altamente cualificado que despliega y mantiene soluciones de IVR de Genesys, reporting y omnicanalidad, así como Call Recording, soluciones de Workforce Management y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

El puesto

Trabajar con el equipo para diseñar y construir:

  • Despliegue de proyectos multinacionales basados en Genesys Cloud con soluciones CRM como Dynamics, etc...
  • Integración con Call Recording, soluciones de Workforce Management y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
  • Diseño de flujos con Architect
  • Integración con sistemas de terceros mediante servicios web
  • Generación de informes (en tiempo real e históricos)
  • Creación y modificación de scripts con Genesys Cloud

Sobre Sabio Group

Sabio Group es una empresa global de experiencia digital del cliente (CX) y tecnología de IA que ayuda a las marcas a optimizar sus interacciones con los clientes mediante análisis impulsados por IA, automatización y consultoría. La empresa opera en múltiples sectores, incluidos el comercio minorista, los servicios financieros y la atención médica, y tiene una presencia global significativa con centros de entrega y oficinas en varios países. La escala de Sabio Group es considerable, con una plantilla de más de 1.000 empleados en todo el mundo, que atiende a una amplia cartera de clientes empresariales.

En España, Sabio Group ha establecido una presencia para apoyar sus operaciones europeas, con un centro de entrega en Madrid. La empresa es conocida por su trabajo en IA, ciencia de datos y transformación de la experiencia del cliente, lo que la convierte en un empleador relevante para profesionales tecnológicos internacionales. La cultura de Sabio enfatiza la innovación y la transformación digital, y contratan activamente talento internacional, incluidos roles en ingeniería de IA, ciencia de datos y consultoría, lo que la convierte en una opción viable para aquellos que buscan reubicarse en España.

Sector
Customer Experience Technology
Fundación
1998
Plantilla
1,000–5,000
Sede
San Francisco, USA
En España
Madrid

Datos prácticos

  • Sabio Group tiene un modelo de entrega global, lo que significa que los ingenieros y consultores en España trabajan en proyectos internacionales, ofreciendo exposición a una amplia gama de industrias y tecnologías.
  • La empresa cuenta con una práctica dedicada de IA y ciencia de datos, por lo que los contratados internacionales pueden trabajar en proyectos de vanguardia de aprendizaje automático y PLN.
  • La oficina de Sabio en España es un centro de entrega, lo que puede ser un buen punto de entrada para profesionales no comunitarios que buscan establecerse en el ecosistema tecnológico español.
  • La empresa ofrece un entorno de trabajo flexible y amigable con el teletrabajo, lo que puede resultar atractivo para los contratados internacionales.
  • Sabio trabaja con grandes marcas globales, lo que puede proporcionar un fuerte valor curricular para los profesionales que buscan avanzar en sus carreras.
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