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Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys)

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 9 nov)

AXA Spain

74 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, Madrid
Contrato
Indefinido, jornada completa
Inglés
Obligatorio
Experiencia
5+ años
Formación
Titulación universitaria

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

  • Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:
    • APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
    • Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
    • Sales Cloud y Service Cloud.
  • Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.

Se valorará

  • Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).
  • Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.
  • Experiencia en desarrollo de Voicebots.
  • Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.
  • Disposición para formarse en Genesys Cloud.
  • Experiencia en sector seguros.
  • Salesforce Marketing Cloud.
  • Sistemas de Workforce Management (WFM).

Formación y certificaciones

  • Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Idiomas

  • Inglés nivel intermedio-alto.

El puesto

Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

Qué harás

  • Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).
  • Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
  • Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).
  • Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.
  • Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.
  • Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.
  • Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

Conocimientos técnicos

  • Arquitecturas de integración y microservicios.
  • Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.
  • Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.

Habilidades

  • Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.
  • Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
  • Orientación a resultados y mejora continua.
  • Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.

Proceso de selección

2 pasos2 entrevistas8–12 semanas en total

  1. Inscríbete online

  2. Habla con el reclutador

    Con a reclutador

    Una primera charla con tu reclutador.

  3. Entrevista

    Con a responsable de contratación e interlocutores clave

    Una entrevista con el responsable de contratación y otros interlocutores clave con los que trabajarás. Normalmente, los candidatos se reúnen con dos a cuatro personas durante aproximadamente una hora cada una, dependiendo del puesto.

  • AXA tiene como objetivo responder en un plazo de 2 semanas tras recibir una solicitud; este puede ser un correo electrónico generado por el sistema.
  • Para algunos puestos pueden requerirse casos prácticos, tests online o pruebas de idiomas.
  • Las 8-12 semanas indicadas cuentan desde la solicitud hasta la fecha de inicio, no hasta la oferta.

Sobre AXA Spain

AXA es un grupo asegurador multinacional con sede en París, Francia, que opera en los ámbitos de seguros de propiedad, accidentes, vida, ahorro y salud. Con más de 90 millones de clientes en todo el mundo y una fuerte presencia en Europa, AXA es una de las mayores marcas de seguros a nivel global. En España, AXA opera como AXA España, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios de seguros, y es un actor significativo en el mercado asegurador español.

AXA España tiene sus principales oficinas en Madrid y Barcelona, con un fuerte enfoque en la transformación digital, los datos y la IA. La empresa está contratando activamente para puestos en tecnología, ciencia de datos, ciberseguridad y gestión empresarial, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales internacionales. AXA ofrece un entorno de trabajo multicultural, oportunidades de crecimiento profesional y un compromiso con la innovación y la sostenibilidad.

Sector
Seguros
Fundación
1985
Plantilla
50,000–100,000
Sede
París, Francia
En España
Madrid, Barcelona

Datos prácticos

  • AXA España ofrece puestos en inglés y español, con muchas posiciones técnicas abiertas a candidatos internacionales.
  • La empresa tiene un fuerte enfoque en la transformación digital, con muchos puestos en IA, datos y ciberseguridad.
  • AXA ofrece oportunidades de movilidad global, permitiendo a los empleados trabajar en diferentes países.
  • Las oficinas en España están ubicadas en Madrid y Barcelona, ambos importantes centros para profesionales internacionales.
  • AXA está comprometida con la diversidad y la inclusión, con programas que apoyan a las contrataciones internacionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. 

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. 

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.  

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. 

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.   

Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!

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