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Consultor de Soluciones Amazon Connect

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 1 mes

Seguía abierta cuando la comprobamos el 4 oct

Sabio Group

9 ofertas abiertas

Resumen

Detalles del puesto

  • Contrato indefinido

    Jornada completa.

  • Híbrido

    Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

  • Trabajar en inglés

    Se requiere inglés, según la oferta.

  • Estar cerca de Madrid para los días híbridos

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Beneficios

  • Seguro médico privado

    Según la oferta: pagado por la empresa o mediante retribución flexible.

  • Seguro de vida

    Según la oferta.

Habilidades

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Requisitos

Qué buscan

  • Amplia experiencia con Amazon Connect
  • Amplia experiencia con servicios de AWS, por ejemplo, Lambda, CloudWatch, API Gateway, DynamoDB, IAM, S3,
  • Amplia experiencia con estándares y sistemas de contact center
  • Sólido conocimiento de plataformas CCaaS y soluciones de experiencia del cliente
  • Amplia experiencia en proyectos consultivos de transformación de negocio en soluciones de Contact Center para clientes

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo amable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera en la empresa.

Los beneficios pueden incluir:

Plan de pensiones
Trabajo remoto/flexible
Seguro de vida
Seguro médico privado
¡Y muchos más! (Los beneficios dependen de tu ubicación base).

La letra pequeña

Estrictamente prohibido el uso de agencias; cualquier envío de currículums sin solicitud previa de Sabio Group no se considerará como una presentación y, por lo tanto, no dará derecho a una tarifa de presentación. Todos los candidatos deben tener derecho a trabajar en el territorio al que se refiere el puesto (Reino Unido y UE). Sabio Group no puede ofrecer patrocinio para ninguno de los puestos anunciados.

El puesto

En Sabio Group, nos dedicamos a fomentar un entorno donde los empleados prosperen. Desde 1998, hemos construido una cultura dinámica que es a la vez desafiante y divertida, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y expertas que sienten pasión por liderar la revolución de la CX. Buscamos personas creativas y con iniciativa para unirse a nuestra organización de rápido crecimiento, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo.

Trabajamos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores, ofreciendo experiencias digitales de cliente excepcionales a través de nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento. Como uno de los proveedores de soluciones de transformación de CX de más rápido crecimiento en Europa, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, asegurando que nuestra plantilla refleje la diversidad de la sociedad a la que servimos. Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.

Actualmente buscamos un apasionado y entusiasta Amazon Connect Solutions Consultant.

Buscamos personas con el encaje cultural adecuado y que tengan lo necesario para impulsar nuestro negocio. También buscamos personas con ganas de desarrollar nuevos conocimientos y habilidades, porque nuestro crecimiento depende, en última instancia, del tuyo. Desempeñarás un papel importante en el impulso del cambio dentro de nuestra empresa, uniéndote a un departamento que se encuentra en un viaje de cambio constante.

El Amazon Connect Solutions Consultant es responsable de diseñar, desarrollar, implementar y dar soporte a soluciones de contact center basadas en la nube utilizando Amazon Connect y la plataforma AWS en general. El rol se centra en ofrecer experiencias fluidas tanto para el cliente como para el agente mediante el desarrollo de flujos de contacto inteligentes, integraciones, automatización, capacidades de reporting y soluciones de comunicación omnicanal.

Trabajando estrechamente con arquitectos de soluciones, analistas de negocio, equipos de operaciones y los stakeholders de los clientes de Sabio, el Amazon Connect Solutions Consultant transforma los requisitos de negocio en aplicaciones de contact center escalables, seguras y resilientes que mejoran el compromiso del cliente y la eficiencia operativa.

El Amazon Connect Solutions Consultant actuará como líder técnico dentro de nuestra Amazon Service Practice, proporcionando liderazgo, dirección, orientación y mentoría a otros especialistas en Amazon Connect. El Amazon Connect Solutions Consultant también será la autoridad técnica para la aprobación de diseños de soluciones y enfoques de despliegue.

Qué harás

Desarrollo de Amazon Connect

  • Diseñar, construir y mantener soluciones de contact center en Amazon Connect.
  • Crear y gestionar flujos de contacto, customer journeys, perfiles de enrutamiento, colas y experiencias de agente.
  • Desarrollar soluciones de entrada (inbound), salida (outbound), llamada de vuelta (callback), chatbot, webchat, email y mensajería.
  • Configurar y dar soporte a las capacidades de Contact Lens, Wisdom, Tasks, Cases y Customer Profiles.
  • Implementar soluciones de automatización y autoservicio para el contact center.

Desarrollo de Integraciones

  • Desarrollar integraciones entre Amazon Connect y sistemas empresariales, incluyendo:
  • Plataformas CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow)
  • Soluciones de Workforce Management
  • Plataformas de Knowledge Management
  • Pasarelas de pago
  • Servicios de telefonía de terceros
  • Plataformas de IA y conversacionales
  • Implementar funcionalidad de CTI y screen-pop cuando sea necesario.

Mejora de la Experiencia del Cliente

  • Implementar integraciones de IA conversacional y asistentes virtuales.
  • Desarrollar soluciones de enrutamiento inteligente y segmentación de clientes.
  • Mejorar las capacidades de autoservicio del cliente.
  • Apoyar estrategias de compromiso omnicanal.

Seguridad y Cumplimiento

  • Aplicar las mejores prácticas de seguridad de AWS.
  • Implementar permisos de IAM y controles de acceso basados en roles.
  • Apoyar los requisitos de protección de datos y cumplimiento.
  • Garantizar que se mantengan los estándares de cifrado, auditoría y registro (logging).

Soporte Operativo

  • Diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones y plataformas.
  • Realizar análisis de causa raíz para incidentes mayores.
  • Realizar actividades de actualización, mejora y optimización.
  • Producir documentación técnica y apoyar las actividades de transferencia de conocimientos.

Liderazgo, Mentoría y Coaching

  • Actuar como líder técnico para los flujos de trabajo de desarrollo, proporcionando dirección y orientación a los equipos de desarrollo.
  • Mentorizar y entrenar a especialistas junior y de nivel medio en Amazon Connect, servicios de AWS y prácticas de DevOps.
  • Realizar revisiones por pares de los diseños de soluciones y enfoques de despliegue para garantizar la calidad y la consistencia.
  • Impulsar la excelencia técnica mediante la adopción de mejores prácticas, estándares de desarrollo y marcos de automatización.
  • Apoyar el desarrollo de recursos, la progresión profesional y la planificación de la sucesión dentro de la práctica de Amazon Connect.
  • Promover iniciativas de mejora continua y contribuir al crecimiento de la experiencia organizacional en la nube y en el contact center.

Sobre Sabio Group

Sabio Group es una empresa global de experiencia digital del cliente (CX) y tecnología de IA que ayuda a las marcas a optimizar sus interacciones con los clientes mediante análisis impulsados por IA, automatización y consultoría. La empresa opera en múltiples sectores, incluidos el comercio minorista, los servicios financieros y la atención médica, y tiene una presencia global significativa con centros de entrega y oficinas en varios países. La escala de Sabio Group es considerable, con una plantilla de más de 1.000 empleados en todo el mundo, que atiende a una amplia cartera de clientes empresariales.

En España, Sabio Group ha establecido una presencia para apoyar sus operaciones europeas, con un centro de entrega en Madrid. La empresa es conocida por su trabajo en IA, ciencia de datos y transformación de la experiencia del cliente, lo que la convierte en un empleador relevante para profesionales tecnológicos internacionales. La cultura de Sabio enfatiza la innovación y la transformación digital, y contratan activamente talento internacional, incluidos roles en ingeniería de IA, ciencia de datos y consultoría, lo que la convierte en una opción viable para aquellos que buscan reubicarse en España.

Sector
Customer Experience Technology
Fundación
1998
Plantilla
1,000–5,000
Sede
San Francisco, USA
En España
Madrid

Datos prácticos

  • Sabio Group tiene un modelo de entrega global, lo que significa que los ingenieros y consultores en España trabajan en proyectos internacionales, ofreciendo exposición a una amplia gama de industrias y tecnologías.
  • La empresa cuenta con una práctica dedicada de IA y ciencia de datos, por lo que los contratados internacionales pueden trabajar en proyectos de vanguardia de aprendizaje automático y PLN.
  • La oficina de Sabio en España es un centro de entrega, lo que puede ser un buen punto de entrada para profesionales no comunitarios que buscan establecerse en el ecosistema tecnológico español.
  • La empresa ofrece un entorno de trabajo flexible y amigable con el teletrabajo, lo que puede resultar atractivo para los contratados internacionales.
  • Sabio trabaja con grandes marcas globales, lo que puede proporcionar un fuerte valor curricular para los profesionales que buscan avanzar en sus carreras.
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