Responsable de Ventas Internas

• Liderar, formar y desarrollar a los miembros del equipo, incluyendo la incorporación y formación de nuevos empleados dentro de las funciones de Customer Retention y Customer Service.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente enfocada en la excelencia del servicio, la satisfacción del cliente y las relaciones a largo plazo con los clientes.
• Monitorizar el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.
• Planificar, coordinar y supervisar las campañas de ventas, monitorizando el rendimiento a través de KPIs y proporcionando información procesable para apoyar el crecimiento del negocio.
• Optimizar la distribución de la carga de trabajo del equipo y la asignación de recursos para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos de ventas.
• Contribuir a las iniciativas de generación de pipeline y a los programas de retención de clientes, apoyando un crecimiento sostenible de los ingresos.
• Actuar como administrador principal y experto en la materia para las plataformas CRM y las herramientas internas de gestión de ventas, garantizando la calidad de los datos y el cumplimiento de los procesos.
• Desarrollar y ampliar las relaciones con las cuentas estratégicas de Inside Sales, identificando oportunidades de crecimiento y de aumento del valor para el cliente.
• Garantizar la implementación coherente de las directrices de ventas regionales, las directrices corporativas y las políticas de la empresa.
• Actuar como usuario clave, formador y embajador del cambio para nuevos sistemas, procesos y herramientas digitales, apoyando una adopción exitosa en toda la organización.
• Apoyar los procesos de presupuestación y previsión del departamento mediante el análisis de datos y la obtención de información de negocio.
• Promover una sólida cultura de cumplimiento mediante la implementación y monitorización de los controles, procedimientos y políticas requeridos, de acuerdo con los estándares de gobierno corporativo.

Qué puedes esperar:

El Inside Sales Team lead implementará las estrategias de ventas definidas a nivel nacional o regional para retener a los clientes existentes, impulsar el crecimiento del negocio, aumentar los ingresos y mejorar la eficacia general del Departamento de Atención al Cliente.