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Analista de Productividad y Eficiencia

Híbrido en Madrid·Añadida hoy

Prosegur

537 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Según la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 4+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.

Requisitos

Qué buscan

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? 🌟

Experiencia: Al menos 4 años en funciones de control de gestión operativo, análisis de productividad o planificación de capacidad en entornos BPO, Front Office o servicios de alto volumen.
Herramientas imprescindibles: Dominio avanzado de Excel y Power BI para modelado y visualización de datos.
Habilidades analíticas: Perfil autónomo capaz de extraer, limpiar, analizar y presentar información a la Dirección.
Formación (valorable): Grado en Ingeniería Industrial, Matemáticas, Estadística o postgrado en Business Analytics / Operaciones.
Otros conocimientos deseables: Experiencia en planificación operativa (Workforce Management - WFM), calculadoras Erlang C para dimensionamiento de plantillas y herramientas de Contact Center.
Idiomas: Español nativo e inglés técnico.

JH1 #AVOSTechJobs #Hybrid

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🚀 ¿QUÉ GANARÁS CON NOSOTROS?

Estabilidad y proyección profesional con contrato indefinido.
Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).
Formar parte de una compañía internacional con presencia en 36 países y el respaldo del Grupo Prosegur.
Entorno dinámico, con alta autonomía para proponer soluciones y un enfoque claro hacia resultados medibles.
Acceso a un plan formativo de primer nivel a través de la Universidad Corporativa de Prosegur.

El puesto

Actualmente, buscamos un Analista de Productividad y

Eficiencia con orientación analítica, dominio de operaciones de Front Office y capacidad para transformar datos en decisiones.

Qué harás

Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office, con métricas accionables por servicio (tiempo de atención, tasa de resolución en primer contacto [FCR], ocupación de agentes, entre otros).
Realizar el seguimiento periódico de KPIs operativos por servicio y cliente, identificando desviaciones respecto a la línea base y generando alertas tempranas para prevenir impactos en SLA o costes.
Analizar la distribución real de recursos por actividad y servicio, detectando cuellos de botella y oportunidades de reasignación sin perjudicar la calidad.
Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión operativo para la Dirección, con análisis de variaciones y causa raíz de desviaciones.
Colaborar con los responsables de servicio en la definición de estándares de productividad por tipología de interacción y el establecimiento de benchmarks internos.

Proceso de selección

✨ ¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros! ✨

Sobre Prosegur

Prosegur es una empresa global de servicios de seguridad con sede en Madrid, España, que opera en 36 países de 5 continentes. Con más de 180.000 empleados y unas ventas de 4.930 millones de euros en 2025, ofrece soluciones de seguridad a través de cuatro líneas de negocio: Alarmas (alarmas residenciales y para empresas), Seguridad (seguridad híbrida que combina personas, tecnología y datos), Cash (logística y gestión de efectivo) y AVOS Tech (soluciones tecnológicas para la gestión de procesos). La empresa celebró su 50 aniversario en 2026 y cotiza en la bolsa española.

En España, Prosegur tiene una fuerte presencia con oportunidades de empleo en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y muchas otras. La empresa ofrece una variedad de puestos, desde guardias de seguridad y técnicos hasta posiciones corporativas en finanzas, TI y análisis de datos. Prosegur hace hincapié en la innovación y el desarrollo de los empleados, proporcionando formación a través de su universidad corporativa y ofreciendo salarios y beneficios competitivos. Para los profesionales internacionales, la huella global de la empresa y sus diversas líneas de servicio presentan oportunidades en un sector altamente regulado que se adapta a la legislación local.

Sector: Security Services
Fundación: 1976
Plantilla: 100,000+
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 26 más
Web: prosegur.com

Datos prácticos

Prosegur tiene su sede en Madrid, España, y tiene una presencia significativa en todo el país, con ofertas de empleo en muchas ciudades españolas.
La empresa opera en 36 países, ofreciendo potencial de movilidad internacional y una carrera global.
Prosegur proporciona formación a través de su universidad corporativa, apoyando el desarrollo profesional de los empleados.
Las oportunidades de empleo van desde operaciones de seguridad hasta roles corporativos en finanzas, TI y análisis de datos, atendiendo a diversos perfiles profesionales.
La empresa cotiza en la bolsa española, lo que indica estabilidad financiera y transparencia.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

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