Gestor de Proyectos para Graduados

• Capacidad de razonamiento Con los conocimientos necesarios, puedes resolver problemas complejos. Piensas desde los principios básicos y estructuras tus ideas con claridad. Resistes la influencia de los sesgos. Identificas y cuidas los detalles que importan.
• Empuje Eres extremadamente ambicioso en todo lo que haces, y tu iniciativa, esfuerzo y tenacidad están a la altura de la intensidad de tu ambición. Te sientes profundamente responsable de tu trabajo. Te exiges un nivel alto —y en constante crecimiento—.
• Espíritu de equipo Das generosamente y sin la expectativa de recibir algo a cambio. Apoyas la mejor idea, no tu idea. Siempre estás dispuesto a "remangarte" para ayudar a tu equipo. Eres fiable, honesto y transparente.
• Dominio del inglés Lees, escribes y hablas con fluidez en inglés.

En Bending Spoons, nos esforzamos por construir una de las grandes empresas de todos los tiempos. Una empresa que sirve a un número inmenso de clientes. Una empresa donde los miembros del equipo alcanzan su máximo potencial. Una empresa que funciona con niveles de eficacia y eficiencia sin precedentes. Una empresa que crea valor para sus accionistas a un ritmo extraordinario. Y una empresa que lo hace cumpliendo con altos estándares éticos.

Con este objetivo en mente, adquirimos y mejoramos negocios digitales, no para revenderlos, sino para poseerlos y operarlos a largo plazo. Las transformaciones que realizamos suelen ser profundas, diseñadas para acelerar la innovación, beneficiar a los clientes y fortalecer el rendimiento del negocio. Aquí, la jerarquía es mínima y los equipos son pequeños y con un alto nivel de talento. Operamos productos establecidos con la ambición, la agilidad y la urgencia de una startup. En toda la empresa, integramos la IA profundamente en nuestra forma de trabajar para que el juicio humano y la inteligencia de las máquinas se refuercen mutuamente.

Para una persona con talento, motivación y capacidad de colaboración, trabajar en Bending Spoons es una oportunidad para aprender, generar un impacto y progresar en su carrera a un ritmo excepcionalmente alto. Esa es nuestra promesa para un candidato así.

Este puesto se encuentra dentro de nuestro departamento de Atención al Cliente. Trabajarás en una combinación de necesidades operativas diarias y proyectos a largo plazo, con el objetivo de crear los procesos y sistemas que nos permitan ofrecer una excelente atención de forma eficiente y a escala.

• Mejorar las operaciones de atención al cliente a través de una variedad de proyectos, desde la incorporación de nuevos proveedores externos hasta el rediseño de cómo se organiza y se presta el soporte.
• Crear y mejorar sistemas de soporte escalables, incluyendo centros de ayuda, chatbots, flujos automatizados y soluciones impulsadas por IA que ayuden a los usuarios a obtener respuestas rápidas y precisas.
• Trabajar con los equipos de Producto e Ingeniería para identificar problemas recurrentes de los clientes, convertir los conocimientos de soporte en mejoras de producto y garantizar que la atención al cliente siga el ritmo de los nuevos lanzamientos.
• Ayudar a dar forma a la experiencia de soporte para los productos recién adquiridos, integrando operaciones, herramientas y procesos, al tiempo que se identifican oportunidades para mejorar la forma en que se atiende a los clientes.
• Utilizar datos e IA para comprender el rendimiento de nuestro soporte, descubrir oportunidades de mejora y medir el impacto de los cambios que realices.