Analista de Operaciones de Ingresos (CX)

• Tu propia tarjeta Pleo (¡se acabó el gastar de tu bolsillo!)

• El almuerzo corre por nuestra cuenta en tus días de trabajo: disfruta de comidas de catering o recibe una asignación para el almuerzo según tu oficina local

• Seguro médico privado integral: dependiendo de tu ubicación, las opciones de cobertura incluyen Vitality, Alan o Médis

• Ofrecemos 25 días de vacaciones + tus festivos locales

• Para nuestro equipo, ofrecemos opciones de trabajo tanto híbridas como totalmente remotas

• Utilizamos MyndUp para dar a nuestros empleados acceso a apoyo gratuito de salud mental y bienestar, con gran éxito hasta ahora

• Permiso parental retribuido: queremos asegurarnos de apoyar a las familias y ayudarte a sentir que no tienes que comprometer tu vida familiar por el trabajo

Lo que aportas

Prosperarás en este puesto si tienes:

• Más de 3 años como CX Operations Analyst, Operations Specialist, Business Analyst o un rol similar en B2B SaaS.

• Experiencia práctica administrando plataformas CRM (HubSpot o Salesforce) y herramientas de Customer Success (Vitally, Gainsight).

• Competencia en la creación y mantenimiento de cuadros de mando de inteligencia de negocio en herramientas de BI (Looker, Power BI, Tableau).

• Fuertes habilidades analíticas, enfoque en la ejecución y habilidades de comunicación para colaborar con stakeholders técnicos y no técnicos.

• Deseable: Competencia con SQL o Python, herramientas de automatización de flujos de trabajo (Zapier/Make) y experiencia en gobernanza de datos.

• Una sólida trayectoria en customer success, sales operations o análisis de clientes.

Estamos buscando un GTM Operations Analyst para unirse a nuestro equipo de CX Operations en Pleo. En este puesto, impulsarás la excelencia operativa en la experiencia del cliente, la retención y los flujos de trabajo del ciclo de vida, gestionarás los sistemas CRM y la integridad de los datos, crearás cuadros de mando de informes y traducirás los datos operativos en información procesable para estrategias de retención proactivas. Si te entusiasma la creación de procesos escalables orientados al cliente y te apasiona la experiencia del cliente y las operaciones SaaS, ¡esta es tu oportunidad!

Con quién trabajarás y a quién reportarás
Reportarás a nuestro GTM Operations Manager y trabajarás estrechamente con los equipos de Customer Success y Ventas. Nuestro equipo es altamente colaborativo y está dedicado a la salud operativa y la integridad de los datos. También tendrás la oportunidad de colaborar con equipos de todo el área de GTM para asegurar el éxito.

Como GTM Operations Analyst, tú:

• Informes operativos y cuadros de mando - Diseñar, construir y mantener cuadros de mando operativos integrales en Looker, Vitally o Power BI para realizar el seguimiento de la salud del cliente, la progresión de la incorporación (onboarding), las señales de riesgo y las renovaciones del ciclo de vida.

• Administración de CRM y gestión de datos - Gestionar los sistemas HubSpot o Salesforce, incluyendo la configuración de campos, objetos personalizados, mapeo de datos y gestión de acceso de usuarios.

• Análisis de bajas (churn) y riesgos - Analizar los patrones de uso de los clientes e indicadores de comportamiento para identificar cuentas en riesgo de forma temprana y apoyar intervenciones de retención proactivas.

• Optimización de procesos - Mapear y evaluar los flujos de trabajo de postventa y de CX para identificar cuellos de botella e implementar mejoras en las plataformas de CX.

• Colaboración con stakeholders e higiene del sistema - Colaborar directamente con el liderazgo de CX, Sales Operations y los equipos de GTM, realizando auditorías periódicas de la plataforma y automatizaciones de flujos de trabajo.

Puedes esperar trabajar con el siguiente stack tecnológico: HubSpot, Vitally, Salesforce, Freshworks, Looker, Power BI y herramientas de SQL/Python.

Este puesto es ideal para ti si:

• Te sientes cómodo con la ambigüedad y disfrutas creando estructura y procesos donde aún no existen, en lugar de esperar a tener un manual de instrucciones totalmente definido.

• Te sientes a gusto gestionando solicitudes ad-hoc y cambiando de prioridades sin perder el impulso, y no necesitas que cada tarea esté predefinida para empezar a trabajar.

• Te motiva profundizar en problemas desordenados y complejos para encontrar la causa raíz, en lugar de conformarte con un parche rápido.

• Eres flexible y adaptable, y te sientes cómodo trabajando con múltiples sistemas, stakeholders y prioridades cambiantes al mismo tiempo.

• Sientes curiosidad natural por los datos y disfrutas genuinamente traduciendo números en una historia clara que impulse una decisión de negocio, un rasgo fundamental del talento en CX/Sales Ops.

Este puesto no es ideal para ti si:

• Necesitas elementos de acción claramente definidos y rígidos, así como instrucciones paso a paso para sentirte cómodo, en lugar de ir descubriendo el enfoque sobre la marcha.

• Prefieres que las prioridades se mantengan fijas y encuentras que el cambio frecuente de contexto entre proyectos y stakeholders te agota en lugar de motivarte.

• Preferirías profundizar en un único sistema o proceso en lugar de trabajar en múltiples plataformas de CRM y CX y con varios grupos de stakeholders a la vez.

• Necesitas un proceso totalmente desarrollado antes de poder empezar a ejecutarlo, en lugar de construir el proceso como parte del trabajo.

Cómo te desarrollarás en este puesto
En tus primeros 6 meses en Pleo, podrás:

• Liderar informes/cuadros de mando para generar impacto en Revops.

• Colaborar con el equipo de CX para mejorar procesos o sistemas.

• Desarrollar tus habilidades en Revops, asumiendo nuevos retos a medida que la empresa continúa escalando.

Estamos comprometidos con ayudarte a desarrollar tu carrera, ya sea asumiendo proyectos más grandes, dando el paso hacia el liderazgo o adquiriendo nuevas habilidades en la función de Revops.