Representante de Ventas en Redes Sociales

Lo que buscamos

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia de ventas demostrada con un historial de alcanzar o superar objetivos.
• Comodidad vendiendo por escrito, mediante mensajes cortos de ida y vuelta, a personas desconocidas.
• Capacidad para reconocer la intención de compra y pedir la venta sin ser insistente.
• Organizado y disciplinado. Hace seguimiento, toma notas y no pierde el contacto con la gente.
• Rápido para responder. Los leads de redes sociales se enfrían en horas, no en días.
• Excelente inglés escrito.
• Integridad: nunca falsearás precios, descuentos, fechas de entrega o especificaciones del producto.

Se valorará:

• Experiencia previa vendiendo a través de mensajes directos de Instagram o Facebook.
• Habilidad para gestionar objeciones de precio y convertir la duda en cierres de venta.
• Haber vendido antes por mensajes directos de Instagram o Facebook.
• Experiencia en ecommerce o venta directa al consumidor.
• Haber trabajado con un helpdesk o CRM. Utilizamos Richpanel y Shopify, y te formaremos en ambos.
• Un segundo idioma.

Cómo se mide el éxito

Plateful es una marca de utensilios de cocina de venta directa al consumidor. Nuestras publicaciones y anuncios reciben miles de comentarios y mensajes cada semana, y una parte real de ellos proviene de personas que quieren comprar. Una parte real quiere comprar: algunos preguntan dónde conseguir la sartén, otros tienen un problema en el proceso de pago, otros solo necesitan que se les responda una pregunta antes de decidirse. Tú convertirás esa atención en ingresos.

El puesto

Tú conviertes la atención en redes sociales en ingresos. Trabajarás con los comentarios y los mensajes directos en Instagram y Facebook, identificarás a las personas que intentan comprar, las llevarás a una conversación privada y cerrarás la venta tú mismo o entregarás un lead cualificado y listo al responsable correspondiente del equipo de ventas.

Este es un puesto de ventas, no un puesto de community management. Se te evaluará en función de los leads captados y los ingresos generados.

Qué harás

• Monitorizar diariamente comentarios, respuestas y mensajes directos en Instagram y Facebook, así como en cualquier otro canal social que añadamos.
• Identificar la intención de compra. Saber distinguir entre alguien que quiere comprar, alguien con un problema con su pedido y alguien que solo está charlando.
• Iniciar la conversación. Trasladar al cliente potencial de un comentario público a un mensaje directo rápidamente, mientras su interés sigue activo.
• Cualificar el lead. Averiguar qué quieren, qué les impide comprar y dónde residen.
• Cerrar la venta cuando puedas. Si la persona está lista, realiza la venta por mensaje directo y envíale una factura o un enlace de pago seguro.
• Delegar cuando no puedas. Pasar el lead al comercial asignado con todo el contexto: nombre, datos de contacto, qué han solicitado, el obstáculo y la conversación mantenida hasta el momento. Que no se pierda nada y que nada se entregue a medias.
• Hacer seguimiento de las conversaciones abiertas para que los leads cualificados no se enfríen.
• Registrar todo en nuestro helpdesk (Richpanel) para que cada lead sea rastreable y cuantificable.
• Informar sobre lo que estás observando. Qué obstáculos aparecen una y otra vez, qué publicaciones y anuncios atraen a compradores reales, qué preguntas impiden que la gente compre. Ese feedback se envía a marketing, producto y CX.

• Número de leads cualificados captados desde redes sociales.
• Ingresos cerrados directamente en mensajes directos.
• Tasa de conversión de lead a venta, tanto la tuya como la posterior a la entrega al equipo de ventas.
• Tiempo de primera respuesta a un mensaje de un cliente potencial.
• Calidad e integridad de los leads entregados al equipo de ventas.