Especialista de Sistemas Comerciales de Lujo

En Minor Hotels Europe & Americas estamos comprometidos con la creación de carreras apasionantes en todo el mundo y experiencias interculturales. Nuestro viaje se nutre de la pasión y dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios inspiradores y exclusivos como:

• Experiencia mundial: diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar tus habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluyendo condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento para los miembros del equipo, incluyendo Memorable Dates.
• Capacidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para miembros del equipo, ofreciendo tarifas con descuento en nuestros hoteles de todo el mundo y beneficios exclusivos a través de nuestro programa de fidelidad corporativo.

Minor Hotels es un grupo hotelero global que opera más de 560 hoteles, resorts y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y las Américas.

Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros globales de hoy a través de su diversa cartera de 12 marcas hoteleras: Anantara, Minor Reserve, Avani, Colbert Collection, Elewana, The Wolseley, NH, NH Collection, iStay, nhow, Oaks y Tivoli.

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y planea crecer en todos los segmentos, con un enfoque en sus marcas de lujo y upper-upscale.

El Luxury Commercial Systems Specialist es el principal contacto de Commercial Systems para el Luxury Portfolio. El puesto garantiza que las tarifas, productos, contratos y configuraciones de distribución se implementen correctamente y a tiempo, coordinando al mismo tiempo el soporte del sistema y las necesidades de mejora con Revenue Management, Commercial Services, Corporate Distribution, Channel Integrations e IT.

• Coordinar y, cuando proceda, validar/ejecutar la configuración y el mantenimiento de tarifas promocionales, negociadas, corporativas, FIT y de consorcios de lujo.
• Creación de paquetes y productos en el PMS/CRS, trabajando con Revenue Management, E-commerce y otros equipos implicados.
• Validar estructuras de tarifas, tipos de habitaciones, regímenes de comidas, suplementos, restricciones, mapeos y asociaciones de cuentas.
• Coordinar LHW, Virtuoso y otros programas de lujo aplicables, incluyendo el seguimiento con los equipos de GDS y distribución corporativa.
• Actuar como primer punto de contacto para las propiedades de lujo en temas de Commercial Systems.
• Gestionar y realizar el seguimiento de las solicitudes e incidentes en JIRA, priorizando los problemas que afecten a la capacidad de venta o al rendimiento comercial.
• Identificar y coordinar la resolución de problemas de configuración, calidad de datos, precios y flujo del sistema con Commercial Systems, Revenue Management e IT.
• Proporcionar actualizaciones de estado claras, soluciones alternativas y resúmenes de escalada a los hoteles y a las partes interesadas.
• Coordinar las actividades de Commercial Systems para aperturas, cambios de marca y conversiones de hoteles de lujo, incluyendo la preparación de PMS/CRS, RMS y distribución.
• Identificar oportunidades para estandarizar procesos, reducir el trabajo manual y mejorar los tiempos de respuesta.
• Proporcionar formación y apoyo en la incorporación para nuevas propiedades y usuarios relevantes.

TMS y otras plataformas PMS/CRS hoteleras; Duetto y otros Revenue Management Systems; herramientas de gestión de canales y conectividad; SAP; JIRA; entornos GDS.

• Configuración de tarifas y paquetes precisa y puntual.
• Resolución más rápida de incidentes de alto impacto y solicitudes de JIRA.
• Preparación exitosa de los sistemas comerciales para aperturas y cambios de marca de hoteles.
• Reducción de problemas recurrentes e intervenciones manuales.
• Feedback positivo de las propiedades de lujo y de las partes interesadas clave.

Experiencia relevante en Commercial Systems hoteleros, Revenue Management, Distribución, administración de CRS/PMS o tecnología hotelera. Es deseable contar con experiencia en hostelería de lujo. El puesto puede asignarse a un nivel de Expert, Executive, Manager o Senior Manager dependiendo de la experiencia y la autonomía.