Gerente de Auditoría de Quejas - Alemán Fluido

• Acelera tu crecimiento profesional uniéndote a uno de los bancos más innovadores de Europa 🚀.
• Beneficios para empleados que van desde un presupuesto competitivo para desarrollo personal, presupuesto para teletrabajo, descuentos en membresías de fitness y bienestar, aplicaciones de idiomas y transporte público.
• Como empleado de N26, tendrás acceso a una suscripción "Premium" en tu cuenta bancaria personal de N26, así como suscripciones para familiares y amigos.
• Los días de vacaciones varían según tu lugar de trabajo. Un día adicional de vacaciones anuales por cada año de servicio.
• Un alto grado de autonomía y acceso a tecnologías de vanguardia, todo ello trabajando con un equipo de compañeros amable de diversas nacionalidades, experiencias de vida y estados familiares.
• Un paquete de relocalización con apoyo para la obtención de visado para quienes lo necesiten.

Buscamos un Complaints Compliance & Prevention Manager con mentalidad analítica y regulatoria para unirse a nuestro equipo de Complaints Management & Prevention.

• ¿Tienes experiencia de liderazgo práctica en remediación regulatoria, gobernanza de auditoría y marcos de control interno en el sector bancario alemán?
• ¿Te apasiona resolver retos operativos complejos utilizando el Análisis de Causa Raíz (RCA) preventivo para eliminar defectos sistemáticos en productos y cuellos de botella en los procesos?
• ¿Disfrutas de la gestión de proyectos complejos y de alinear equipos multidisciplinares, actuando como puente estratégico entre Producto, Tech, Legal y las funciones de control 2LoD/3LoD?

Aquí tendrás la oportunidad única de trabajar en una de las Fintech más emocionantes de Europa y salvaguardar directamente nuestro crecimiento e integridad operativa. Serás responsable de la ejecución integral de nuestra hoja de ruta de remediación regulatoria, estableciendo marcos de control preventivo robustos y conformes con BaFin (MaBeschwer, MaComp, MaRisk, KWG) y manteniendo las Órdenes por Escrito (SfO) en todos los mercados activos.

Reportando directamente al responsable del departamento, tendrás la oportunidad única de liderar iniciativas regulatorias de gran visibilidad, gestionando los hitos de Test of Design (ToD) y Test of Effectiveness (ToE), al tiempo que impulsas la estrategia operativa, escalas la calidad de los datos y guías a equipos multidisciplinares.

• Remediación Regulatoria y Gobernanza: Liderar la ejecución integral de la hoja de ruta de remediación regulatoria, gestionando los hitos de Test of Design (ToD) y Test of Effectiveness (ToE) en alineación con BaFin MaBeschwer, MaComp, MaRisk y las expectativas generales de la KWG.
• Marco Preventivo y RCA: Construir, gobernar y escalar el marco preventivo de RCA (MaBeschwer Tz. 18), estableciendo activadores de selección basados en el riesgo más allá del volumen (p. ej., PSD2, WpHG, pérdida financiera, riesgo reputacional) para eliminar defectos sistemáticos en productos y procesos.
• Responsabilidad de Órdenes por Escrito (SfO): Mantener, actualizar y ser responsable de las Órdenes por Escrito, procedimientos e instrucciones de trabajo de CMP para el cumplimiento estructural, la consistencia de los procesos y la alineación operativa entre mercados.
• Interfaz de Funciones de Control y Stakeholders: Actuar como el principal contacto operativo para 2LoD (Compliance, Gestión de Riesgos), 3LoD (Auditoría Interna) y stakeholders regulatorios externos.
• Liderazgo de Equipo y Rendimiento: Dirigir y mentorizar a los miembros del equipo L3 Associate/Specialist en la estructura matricial y en la alineación multidisciplinar con Producto, Tech (PTX), Legal y CS.