Destination Concierge (GEX)

MISIÓN: El Destination Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas en el destino y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.

• Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

• Como embajador del destino, es el responsable de conocer la ciudad y acercar la cultura local al cliente, ofendiéndoles experiencias en destino acordes a sus gustos y preferencias.

• Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.

• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

• Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.