Becario de Spa y Recreación

Estamos buscando un Spa & Recreation Trainee para unirse a nuestro equipo durante un periodo aproximado de 6 meses, apoyando las operaciones diarias de nuestro departamento de Spa & Recreation y adquiriendo experiencia práctica en el servicio al cliente, el bienestar y las actividades recreativas dentro de un entorno profesional de hostelería.

Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una comprensión integral de las operaciones de Spa & Recreation, desde la interacción con el cliente y las reservas hasta la coordinación de actividades, los procedimientos operativos y la experiencia de bienestar en su conjunto.

Responsabilidades clave

• Apoyar al equipo de Spa & Recreation en las operaciones diarias del departamento.
• Dar la bienvenida y asistir a los clientes, proporcionando un servicio cálido, profesional y personalizado durante toda su experiencia.
• Asistir con las reservas de actividades de spa y recreativas, gestionando las reservas y asegurando que las solicitudes de los clientes se registren y se les dé el seguimiento adecuado.
• Proporcionar a los clientes información precisa sobre los tratamientos de spa, las instalaciones, las actividades, los horarios y los servicios.
• Apoyar la coordinación y organización de las actividades recreativas y de bienestar, asegurando que estén debidamente preparadas y comunicadas a los clientes.
• Asistir en la preparación y el montaje de las zonas de spa y recreación, asegurando que las instalaciones estén limpias, organizadas y listas para su uso.
• Supervisar la disponibilidad de amenidades, equipos y suministros, comunicando cualquier necesidad o falta a los miembros pertinentes del equipo.
• Apoyar al equipo en el mantenimiento de los estándares de calidad, higiene, seguridad y operativos en todas las áreas de Spa & Recreation.
• Asistir en la coordinación de las solicitudes de los clientes y trabajar estrechamente con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Colaborar con Front Office, Concierge, Housekeeping, F&B y otros equipos operativos cuando sea necesario.
• Apoyar la gestión de los comentarios de los clientes y ayudar a resolver dudas o solicitudes diarias, escalando los problemas cuando sea necesario.
• Asistir en las tareas administrativas, incluidos los registros de reservas, informes, horarios y documentación operativa.
• Apoyar la promoción y comunicación de los tratamientos de spa, los programas de bienestar y las actividades recreativas.
• Asistir en eventos especiales, iniciativas de bienestar y experiencias para los clientes organizadas por el departamento de Spa & Recreation.
• Garantizar que todas las interacciones y servicios al cliente se realicen de acuerdo con los estándares de servicio y las directrices de marca del hotel.
• Apoyar al equipo con proyectos e iniciativas ad hoc según las necesidades operativas.
• Obtener una amplia comprensión del recorrido del cliente en Spa & Recreation, desde la reserva y la comunicación previa a la llegada hasta la experiencia en el lugar y el seguimiento.

• Disponibilidad para una estancia de prácticas/trainee de aproximadamente 6 meses.