Especialista de Atención al Cliente

Customer Service Specialist (H/M/X) Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos. FUNCIONES Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes. Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos. Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario. Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash. REQUISITOS Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias. Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos. Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable). CONDICIONES Contrato inicial 6 meses prorrogable. Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.