Director de Customer Success - Estrategia y Rendimiento

• ¿Qué hace diferente trabajar en Loyal Guru? 💙

  🌟 Flexibilidad y conciliación

  • ⏰ Horario flexible: Organiza tu día para que el trabajo se adapte mejor a ti.

  • ✨ Jornada reducida los viernes: Disfruta de fines de semana largos y de todo agosto con horario intensivo.

  • 🥳 Día libre en tu cumpleaños: ¡Porque celebrar es importante!

  • 🏖️ 25 días de vacaciones: Desconectar también forma parte del trabajo.

  🚀 Crecimiento profesional

  • 📚 Presupuesto para formación y clases de idiomas: Aprende lo que te inspire y da un impulso a tu carrera.

  • 🚀 Trayectoria profesional clara: Oportunidad de avanzar profesionalmente dentro del área de Customer Success o de la línea de consultoría.

  💖 Bienestar real

  • 💆♀️ Acceso a Wellhub y BH Bienestar: Salud física y emocional en equilibrio.

  • 🏥 50 % de descuento en el seguro de salud (Sanitas).

  🎉 Cultura de equipo

  • 🍕🍻🎳 Team buildings frecuentes: ¡El buen rollo dentro y fuera del trabajo es imprescindible!

Buscamos un Customer Success Director - Strategy & Performance para liderar nuestra estrategia de clientes con el objetivo de maximizar la satisfacción, la retención y la rentabilidad. Este es un rol de liderazgo clave responsable de impulsar la excelencia estratégica y operativa en toda la función de Customer Success. Supervisarás a los Client Directors y a sus equipos, y trabajarás estrechamente con el COO y con equipos multidisciplinares para alinear objetivos y ejecutar estrategias centradas en el cliente.

Este puesto de nivel senior requiere una mentalidad de negocio sólida, una toma de decisiones basada en datos y un profundo compromiso con la excelencia en el cliente. Serás un motor estratégico de la transformación, con un enfoque en la mejora continua y los resultados medibles.

• Diseñar e implementar estrategias para impulsar la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento a largo plazo.

• Liderar y mentorizar a los Client Directors y a sus equipos, fomentando una cultura de excelencia en el cliente.

• Definir, monitorizar y mejorar continuamente los KPIs clave, incluyendo:

  • NPS (Net Promoter Score)

  • NRR (Net Revenue Retention)

  • Márgenes de clientes

• Identificar y actuar sobre las oportunidades para optimizar la eficiencia operativa en toda la organización de Customer Success.

• Servir como punto de referencia estratégico para la innovación y las mejores prácticas en la gestión de clientes.

• Colaborar estrechamente con el COO y otros líderes de departamento (Product, Sales, Operations) para asegurar la alineación estratégica y operativa con los objetivos generales de la empresa.