Gerente de Servicios - Soluciones de Comercio Global IT

Aportar tus fortalezas: tus cualificaciones

• Grado o Máster en Informática de Gestión, Ingeniería Industrial o similar.
• Más de 5 años de experiencia profesional práctica en el área especializada de transporte o aduanas. Contar con experiencia como Customs Manager sería ideal.
• Conocimiento de los procesos de comercio global, despacho de aduanas y cumplimiento (compliance).
• Inglés fluido para el entorno de negocio.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, y capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo internacional.

• La experiencia en gestión de proyectos de TI sería una ventaja.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente algunas veces al año, hasta un 10% del tiempo.

El equipo de Global Business Solutions dentro de IT@Components Shared Services actúa como el proveedor central de servicios de TI para el Grupo Liebherr. Nuestra tarea es proporcionar servicios de TI estandarizados, eficientes y escalables en materia de comercio global y cumplimiento para las empresas de producción y ventas. Empleados de varias empresas en Alemania, Francia, Austria y Suiza trabajan en nuestra organización IT@Components. Ahora nos gustaría ampliar nuestra cooperación global con empleados en España.

Por ello, buscamos un Service Manager - Global Trade IT Solutions (m/f/d). El Service Manager - Global Trade IT Solutions es responsable de la provisión de extremo a extremo, el desarrollo y la mejora continua del servicio de TI "customs solutions" para el Grupo Liebherr. El puesto combina la propiedad del servicio (service ownership), la experiencia en procesos, el liderazgo de proyectos y la coordinación técnica con las partes interesadas a nivel global.

Crear pasión: tus responsabilidades

• Alinear la planificación de la demanda con la estrategia global de TI y de Aduanas para garantizar la relevancia del servicio y la preparación para el futuro.
• Evaluar los impactos, riesgos y dependencias de las nuevas demandas en todos los procesos, sistemas y unidades organizativas.
• Mantener y perfeccionar la hoja de ruta (roadmap) del servicio a largo plazo basándose en los cambios regulatorios, la evolución tecnológica y las prioridades del negocio.
• Documentar los requisitos de negocio de manera estructurada y exhaustiva.
• Colaborar con los desarrolladores y el proveedor de software para evaluar las opciones de solución factibles.
• Traducir los requisitos de negocio en tareas de desarrollo accionables.
• Coordinar las actividades de integración con los sistemas adyacentes (ERP, logística, herramienta de cumplimiento comercial, etc.).
• Validar las estimaciones de entrega, la viabilidad técnica y las necesidades de recursos con los equipos de desarrollo.
• Coordinar las actividades de preparación para el cambio, incluyendo la comunicación, la formación y la alineación de las partes interesadas.
• Garantizar que todos los cambios se implementen con un control de calidad adecuado.
• Liderar proyectos como responsable de proyecto, asegurando el cumplimiento de los plazos, el presupuesto y los estándares de calidad.
• Proporcionar informes transparentes a todas las partes interesadas pertinentes.
• Garantizar el soporte operativo para todas las empresas participantes.
• Monitorizar el rendimiento del servicio mediante KPIs y SLAs, asegurando la mejora continua.
• Gestionar los procesos de incidentes, problemas y cambios de acuerdo con los estándares ITSM (ITIL).
• Trabajar estrechamente con el proveedor de software para mantener y mejorar continuamente la solución.

El lugar de trabajo para este puesto será en la ciudad de Madrid, donde actualmente estamos estableciendo una nueva oficina. Operamos con un modelo híbrido, que requiere al menos un 40% del tiempo de trabajo presencial.

Karoliina Rissanen

karoliina.rissanen@liebherr.com