Responsable de Servicios de Gestión de Aplicaciones SAP (AMS)

Aportar tus fortalezas: tus cualificaciones

• Más de 10 años de experiencia en SAP Application Management, SAP Operations, AMS o roles de liderazgo de SAP relacionados en entornos internacionales complejos.
• Experiencia demostrada construyendo, transformando o liderando organizaciones de SAP Application Management Services, preferiblemente apoyando entornos SAP S/4HANA.
• Sólida experiencia en el diseño de modelos operativos y de sourcing de AMS, combinando capacidades internas con proveedores de servicios externos o managed services.
• Experiencia demostrada en la selección, gobernanza y gestión de proveedores de SAP AMS, integradores de sistemas u otros socios tecnológicos estratégicos frente a niveles de servicio definidos y expectativas de rendimiento.
• Comprensión profunda de la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones SAP, soporte de Nivel 2/Nivel 3, Hypercare, transición a operaciones, gestión de incidentes y problemas, y mejora continua.
• Amplio conocimiento de los procesos de negocio habilitados por SAP en áreas como Finanzas, Supply Chain, Ventas, Servicio y Fabricación.
• Sólidos conocimientos de los principios de IT Service Management y plataformas relevantes como ServiceNow y SAP Cloud ALM; se valorará mucho la experiencia en ITIL.
• Gran capacidad de liderazgo y desarrollo de personas, combinada con la habilidad para influir en partes interesadas de alto nivel en las áreas de negocio, IT y socios externos en un entorno internacional.
• Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas, con una fuerte orientación al servicio y la capacidad de construir estructuras y capacidades en un entorno en desarrollo.

• Inglés fluido; se considerarán como una ventaja otros idiomas como alemán o español y certificaciones como ITIL, SAP, PMP o Agile.

Únete a Liebherr, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro viaje de transformación digital. Buscamos un/a experimentado/a Head of SAP Application Management Services (AMS) (m/f/d) para construir y liderar nuestra futura capacidad global de gestión de aplicaciones SAP desde nuestro IT Shared Service Centre en Madrid.

Esta es una oportunidad única para construir una organización global de SAP AMS desde cero, a medida que Liebherr realiza la transición de su transformación greenfield de S/4HANA hacia operaciones globales sostenibles. Definirás el modelo operativo, establecerás la organización y la gobernanza, y crearás un servicio escalable que combine la experiencia interna de SAP de Liebherr con proveedores externos de Application Management Services.

Serás responsable de los servicios funcionales globales de aplicaciones SAP de Nivel 2 y Nivel 3, desde la transición tras la implementación y el periodo de Hypercare, pasando por operaciones estables, hasta la mejora continua. Esto incluye la creación y el desarrollo del equipo interno de operaciones de SAP, la definición del modelo de sourcing y de prestación de servicios, la gestión de proveedores externos y el establecimiento de los procesos, niveles de servicio, KPIs y la gobernanza necesarios para ofrecer un servicio global de alta calidad.

Crear pasión: tus responsabilidades

• Construir y liderar la capacidad global de SAP Application Management Services (AMS) de Liebherr desde cero, estableciendo servicios de aplicaciones funcionales escalables de Nivel 2 y Nivel 3.
• Definir e implementar el modelo operativo y de sourcing de SAP AMS, combinando las capacidades internas de SAP con proveedores de servicios externos para ofrecer un servicio global eficaz y escalable.
• Construir, liderar y desarrollar un equipo interno de operaciones de SAP de alto rendimiento en dominios funcionales clave, fomentando el sentido de propiedad, la colaboración y el desarrollo continuo.
• Liderar la transición desde la implementación y el Hypercare hacia operaciones estables, definiendo los criterios de preparación operativa y garantizando una transferencia de conocimientos y una aceptación del servicio efectivas.
• Seleccionar, incorporar, gobernar y gestionar proveedores externos de AMS, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento contractual, la colaboración eficaz y una responsabilidad clara entre los equipos internos y externos.
• Establecer la gobernanza del servicio de extremo a extremo, incluyendo niveles de servicio, modelos de escalada, KPIs operativos, gestión de capacidad, informes y revisiones de desempeño.
• Garantizar la gestión eficaz de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y asuntos críticos para el negocio, impulsando al mismo tiempo la resolución de la causa raíz y las mejoras sostenibles.
• Colaborar con Solution Architects, Business Process Owners, equipos técnicos y programas de transformación para asegurar un flujo eficaz entre las operaciones, la mejora continua y la evolución de las soluciones.
• Impulsar la excelencia del servicio mediante la estandarización, la automatización, la gestión del conocimiento y la mejora continua, aprovechando plataformas como ServiceNow y SAP Cloud ALM.

El lugar de trabajo para este puesto será en la ciudad de Madrid, donde operamos con un modelo híbrido que requiere pasar al menos el 40% del tiempo de trabajo presencialmente cada semana.

• Disponibilidad para viajar (hasta un 20%) a las ubicaciones de Liebherr en todo el mundo para apoyar las transiciones operativas, el establecimiento de servicios y el compromiso con los principales stakeholders.