Líder de Operaciones de TI/Gestor de Incidentes

• Formación continua corporativa.
• Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
• Mentoring y acompañamiento personal constante.
• Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.
• Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
• Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
• Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

• Trayectoria sólida y Senior en IT Operations, Service Management o Incident Management (rol de Incident Manager).
• Experiencia demostrable definiendo e implementando flujos sobre la gestión de incidencias.
• Experiencia demostrable en entornos de alta criticidad y regulados como Fintech, Banca o Medios de Pago.
• Habilidad demostrada y soltura para presentar cifras, casos, fallos e impactos ante Directores y roles C-level.
• Capacidad probada para coordinar equipos multidisciplinares y liderar situaciones de crisis bajo presión.

• Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica, estableciendo circuitos de escalado, procedimientos operativos y mecanismos de coordinación transversal entre 9 equipos técnicos.
• Definición de Flujos Operativos: Diseñarás y definirás flujos sólidos sobre la gestión de incidencias para asegurar respuestas ágiles y ordenadas ante situaciones de riesgo o degradación del servicio.
• Garantía de Cumplimiento: Velarás por el cumplimiento estricto de las normativas financieras vigentes (PCI DSS, DORA).
• Gestión de Incidentes Críticos y Crisis: Liderarás como Incident Manager la mesa de gestión de incidentes (P1 y P2), coordinando War Rooms, facilitando la toma de decisiones técnicas bajo presión y ejecutando escalados técnicos, funcionales y ejecutivos.
• Optimización del MTTR: Supervisarás y optimizarás los tiempos de diagnóstico y recuperación del servicio.
• Problem Management y Resiliencia: Liderarás análisis causa raíz (RCA) post-mortem, impulsando acciones preventivas y correctivas basadas en datos para evitar la recurrencia de fallos.
• Estrategia de Observabilidad: Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad (logs, métricas, trazas) y reducirás falsos positivos para mejorar la capacidad de alertado temprano.
• Control de KPIs y SLOs: Establecerás e impulsarás los indicadores clave de rendimiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma.
• Comunicación y Reporting Ejecutivo: Actuarás como interlocutor directo con Dirección y Comité Directivo, con soltura para presentar cifras, casos, fallos y traducir situaciones técnicas complejas a impacto directo de negocio-

• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
• Jornada reducida en agosto y horario intensivo todos los viernes del año
• Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

• Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
• Dominio de marcos de trabajo ITIL y prácticas SRE.
• Conocimiento profundo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases.
• Arquitecturas: Microservicios, APIs y entornos distribuidos.
• Infraestructura: Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins), Git.
• Bases de Datos: Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB).
• Observabilidad: Herramientas de logs, métricas y dashboards operativos.

Buscamos a alguien que...

• Posea un liderazgo transversal capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa.
• Mantenga la estructura, la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto (Gestión bajo presión).
• Tenga visión sistémica para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente.
• Cuente con comunicación ejecutiva para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio.
• Demuestre Ownership y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución.
• Disponibilidad para hacer guardias 24x7