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Ingeniero de Genesys Cloud

Híbrido en Madrid·Añadida hace 4 días

Kairos DS

31 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid, Spain (Hybrid) para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 3+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Formación continua corporativa.
Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
Mentoring y acompañamiento personal constante.
Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.
Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.
Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.
Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.
Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX (Architect, Data Actions, Embeddable Framework, EventBridge).
Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON, REST APIs, Webhooks y protocolos de autenticación OAuth.
Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta), SMS y Chat interactivo.

Se valorará

Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.
Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.
Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).
Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).

Buscamos a alguien que...

Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.
Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.
Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.
Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.

El puesto

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.
Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.
Estrategia y Campañas Outbound: Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).
Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs, Data Actions, Webhooks, EventBridge y Embeddable Framework.
Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.

Cómo trabajarás

23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
Modelo híbrido: 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Sobre Kairos DS

Kairos DS es una consultora de software con sede en Madrid, España, especializada en transformación digital, servicios en la nube y soluciones basadas en datos. La empresa trabaja con clientes de diversos sectores para diseñar e implementar software personalizado, análisis de datos y soluciones de IA, con un fuerte enfoque en la excelencia en ingeniería y metodologías ágiles. Con un equipo de más de 100 profesionales, Kairos DS se ha consolidado como un socio de confianza para empresas que buscan modernizar sus stacks tecnológicos y aprovechar los datos para el crecimiento del negocio.

Kairos DS tiene una fuerte presencia en Madrid, donde se encuentra su oficina principal, y opera principalmente en el mercado español. La empresa valora una cultura de trabajo colaborativa e innovadora, con un fuerte énfasis en el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. Para los profesionales internacionales, Kairos DS ofrece oportunidades de trabajar en proyectos desafiantes en un entorno dinámico, con roles que abarcan desde desarrollo backend y fullstack hasta ciencia de datos e ingeniería de fiabilidad del sitio. El compromiso de la empresa con las prácticas ágiles y las tecnologías modernas la convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan avanzar en sus carreras en España.

Sector: Software Consultancy
Fundación: 2015
Plantilla: 51–200
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid
Web: kairosds.com

Datos prácticos

Kairos DS tiene su sede en Madrid, ofreciendo una ubicación central en la capital de España con una vibrante escena tecnológica.
La empresa trabaja con tecnologías modernas como Java, Go, Python y Vue, brindando oportunidades para trabajar en proyectos diversos.
Kairos DS enfatiza las metodologías ágiles y el aprendizaje continuo, con roles como Agile Coach y Tech Lead disponibles.
La empresa tiene un fuerte enfoque en datos e IA, con múltiples posiciones abiertas de científico de datos y arquitecto de IA.
Los candidatos internacionales pueden esperar un entorno colaborativo con equipos que hablan español e inglés.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Información adicional

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!

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