Responsable de Innovación Digital y Control de Procesos de Atención al Cliente

Requisitos esenciales

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Mentalidad centrada en el cliente con capacidad para construir relaciones eficaces con las partes interesadas internas y externas.
• Excelentes capacidades de colaboración y trabajo en equipo multifuncional.
• Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas con gran atención al detalle.
• Habilidades de liderazgo demostradas con capacidad para influir e impulsar el cambio.
• Alto nivel de integridad, responsabilidad y profesionalidad.
• Orientación a resultados con un enfoque proactivo y un fuerte sentido de la urgencia.
• Capacidad de adaptación y resiliencia en un entorno cambiante y de ritmo rápido.
• Mentalidad de mejora continua con pasión por la innovación y la excelencia operativa.

AI Frameworks, AI Prompting, Microsoft Power Business Intelligence (PBI), Python for Data Analysis, SQL Script

Cualificaciones preferentes opcionales

• Experiencia con herramientas de automatización, soluciones de IA, Python, Power Automate o tecnologías de orquestación de procesos.
• Experiencia en Atención al Cliente, Order-to-Cash o en operaciones de la cadena de suministro de extremo a extremo (End-to-End Supply Chain).
• La certificación en Lean Six Sigma, Mejora Continua o Gestión de Proyectos es una ventaja.

Principales mejoras

• Se ha elevado el perfil de un rol operativo a un nivel de Digital Innovation & Process Control Lead.
• Se han consolidado los requisitos duplicados.
• Se han añadido competencias relacionadas con el liderazgo, la innovación, la automatización, la gestión de las partes interesadas y la gestión del cambio.
• Se ha utilizado el lenguaje que se encuentra habitualmente en las descripciones de puestos de liderazgo de Johnson & Johnson y MedTech.

Customer Centricity, Customer Interactions, Customer Service Philosophy, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Developing Others, Document Management, Inclusive Leadership, Issue Escalation, Leadership, Order Processing, Problem Solving, Service Excellence, Service Request Management, Technical Credibility

43.600,00 € - 70.150,00 €

Además del salario base, ofrecemos los siguientes beneficios*: un bono anual con un objetivo establecido (% del salario) dependiendo del nivel salarial / ubicación, donde el importe real se basa en el rendimiento de los empleados y de la empresa del año natural anterior, o comisiones por ventas. Además, ofrecemos días de vacaciones, permiso parental por un mínimo de 12 semanas, permiso por duelo, permiso para cuidadores, permiso de voluntariado, reembolso de bienestar y programas para la salud financiera, física y mental. También ofrecemos premios por aniversario de servicio y reconocimiento y, sujeto a los términos de sus respectivos planes, los empleados —y en algunas ubicaciones, sus dependientes elegibles— pueden participar en varios planes de seguros. Para más información, visite Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*Esto es solo para fines informativos. Los importes y los beneficios reales pueden variar según la ubicación y están sujetos a cambios.

Essential Requirements

• Strong communication and stakeholder management skills.
• Customer-centric mindset with the ability to build effective relationships with internal and external stakeholders.
• Excellent collaboration and cross-functional teamwork capabilities.
• Strong analytical, problem-solving, and organizational skills with high attention to detail.
• Demonstrated leadership skills with the ability to influence and drive change.
• High level of integrity, accountability, and professionalism.
• Results-oriented with a proactive approach and strong sense of urgency.
• Adaptable and resilient in a fast-paced, changing environment.
• Continuous improvement mindset with a passion for innovation and operational excellence.

AI Frameworks, AI Prompting, Microsoft Power Business Intelligence (PBI), Python for Data Analysis, SQL Script

Optional Preferred Qualifications

• Experience with automation tools, AI solutions, Python, Power Automate, or process orchestration technologies.
• Experience in Customer Service, Order-to-Cash, or End-to-End Supply Chain operations.
• Lean Six Sigma, Continuous Improvement, or Project Management certification is an advantage.

Main Improvements

• Elevated the profile from an operational role to a Digital Innovation & Process Control Lead level.
• Consolidated overlapping requirements.
• Added competencies related to leadership, innovation, automation, stakeholder management, and change management.
• Used language commonly found in Johnson & Johnson and MedTech leadership job descriptions.

Customer Centricity, Customer Interactions, Customer Service Philosophy, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Developing Others, Document Management, Inclusive Leadership, Issue Escalation, Leadership, Order Processing, Problem Solving, Service Excellence, Service Request Management, Technical Credibility

€43,600.00 - €70,150.00

In addition to base pay, we offer the following benefits*: an annual bonus with set target (% of pay) depending on pay grade / location, where the actual amount is based on the employees' and companies' performance of the previous calendar year, or sales commissions. Moreover, we offer vacation days, parental leave for a minimum of 12 weeks, bereavement leave, caregiver leave, volunteer leave, well-being reimbursement, programs for financial, physical and mental health. We also offer service anniversary and recognition awards, and subject to the terms of their respective plans, employees - and in some location's eligible dependents - can participate in several insurance plans. For more information, visit Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*This is for informative purposes only. Amounts and actual benefits may vary by location and are subject to change.