Agente de Soporte IT

La oportunidad

Hyatt busca un "IT Helpdesk Agent" para unirse a su equipo en Palma de Mallorca, España.

En este puesto, actuarás como el principal punto de contacto para los compañeros y los equipos del hotel, proporcionando soporte técnico y atención al cliente. Gestionarás sus consultas hasta su resolución, escalando los problemas a especialistas de TI de nivel superior o a proveedores de servicios externos cuando sea apropiado.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para los compañeros en hoteles y oficinas.
• Documentar interacciones, incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Actuar como punto de contacto único y asumir la responsabilidad de los problemas desde el momento en que se reportan hasta su resolución.
• Administrar y mantener el acceso de los usuarios a todos los sistemas y aplicaciones gestionados.
• Proporcionar actualizaciones continuas a los compañeros y equipos del hotel sobre el estado de sus solicitudes.
• Realizar el triaje de tickets a los grupos de soporte adecuados, incluyendo el escalado apropiado de incidentes mayores.
• Trabajar con "Senior Agents" y equipos de soporte de Nivel 2 para dirigir los problemas a los grupos correspondientes.
• Demostrar compromiso con los valores fundamentales de Hyatt.

Las responsabilidades descritas anteriormente no pretenden ser exhaustivas. Se podrán asignar otras tareas y responsabilidades según sea necesario.

Reportarás al "IT Helpdesk Supervisor".

Estás orientado al cliente, eres organizado, colaborativo y te sientes cómodo resolviendo problemas técnicos. Te comunicas con claridad, asumes la responsabilidad de las solicitudes y trabajas bien con compañeros y equipos de soporte. También compartes los valores fundamentales de Hyatt: empatía, inclusión, integridad, experimentación, respeto y bienestar.

Las investigaciones muestran que las personas suelen solicitar puestos de trabajo solo cuando cumplen con todos los requisitos enumerados. Si no cumples con todos los requisitos pero te sientes inspirado por esta oportunidad y crees que puedes aportar valor, te animamos a que te postules.

Nos encantaría conocer más sobre tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudar a que Hyatt sea aún mejor.

Esta descripción de puesto no pretende ser exhaustiva; se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario.

• Experiencia: Al menos 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte. La experiencia en el sector de la hostelería es un plus.
• Educación: Se prefiere formación profesional en TI o una licenciatura en Informática o Tecnologías de la Información. Se podrá aceptar una experiencia laboral significativa en lugar de la formación profesional en TI o una licenciatura.
• Habilidades informáticas:
  • Muy buen conocimiento de aplicaciones estándar como Microsoft Office.
  • El conocimiento de infraestructura y sistemas de red es un plus.
  • Buen conocimiento de al menos uno de los siguientes: herramientas administrativas de Microsoft, Oracle PMS o soluciones POS.

• Inglés avanzado; el trabajo se realizará en inglés.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno exigente, de ritmo rápido y orientado al cliente.
• Capacidad para mantener la confidencialidad de la información y de los elementos según sea necesario.