Especialista en RevOps

• 2-4 años de experiencia en RevOps, Support Ops, analítica de CS o un rol similar

• Experiencia práctica con Intercom (será un gran plus si también has trabajado con Fin AI u otro agente de soporte de IA)

• Comodidad trabajando con datos: creación de informes, dashboards y análisis básicos

• Versátil y con capacidad de ejecución: comodidad alternando entre tareas específicas de CS y tareas de RevOps más generales

• Comprensión del negocio en su conjunto para trabajar de forma proactiva en la mejora de las operaciones y ser capaz de cuestionar procesos cuando sea necesario.

• Experiencia con HubSpot o Lightdash, y Canny

• Experiencia en métricas SaaS B2B

• Español nativo (nuestro agente de IA y los equipos internos operan principalmente en español) e inglés fluido (utilizado en todo el equipo de RevOps)

• Contrato indefinido

• 26 días de vacaciones retribuidos

• Horario de trabajo flexible

• Jornada intensiva los viernes

• Comida con catering gratuita

• Formación continua: presupuesto anual de formación para cada empleado

• Cocina totalmente equipada con snacks, bebidas y fruta fresca.

• Equipamiento de trabajo de primer nivel

• Oficina frente al mar con ping pong, mesa de billar, PlayStation…

• Proyectos interesantes y un gran ambiente de trabajo

• Una excelente oportunidad para crecer con la empresa

• Descuentos en la membresía de un gimnasio

En Holded, hacemos las cosas de forma un poco diferente. No hay tonterías corporativas ni jerarquías anticuadas. En su lugar, trabajamos en equipos autosuficientes y autónomos. Piensa en ellos como start-ups dentro de una start-up que aprenden unas de otras.

No fundamos Holded para ser otra empresa de software. Fundamos Holded para ser épicos, y tú formarás parte de ello.

Únete al equipo. Genera un impacto.

Revenue Operations en Holded se sitúa en la intersección de Sales, Marketing, Customer Support, Partnerships y Finance. A medida que ampliamos el mandato del equipo hacia unas auténticas Business Operations —un único equipo que gestione los procesos y herramientas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente—, buscamos un RevOps Specialist para unirse a nosotros.

Este puesto tiene un enfoque principal en Customer Support, pero al formar parte de un equipo multidisciplinar, también asumirás tareas de RevOps en Sales, Marketing y Finance según sea necesario.

Reportarás directamente a Lucie, Revenue Operations Manager, y te unirás a Mica y Guillaume en el equipo de RevOps.

El alcance con el que trabajarás: la organización de Support de Holded cuenta con más de 60 personas repartidas en 4 equipos, gestionando más de 50.000 conversaciones al mes y miles de llamadas a través de múltiples canales, con decenas de flujos de trabajo activos y un agente de IA ya en producción.

Buscamos a alguien con sólida experiencia en Intercom, Fin AI y Custom Answers para ayudarnos a escalar nuestras operaciones de soporte y optimizar la experiencia de nuestros clientes.

1. Customer Support (enfoque principal)

   • Liderar los procesos y herramientas de RevOps para la función de Customer Support, utilizando Intercom y Fin AI como tu stack principal

   • Configurar, mantener y optimizar Intercom (bandejas de entrada, flujos de trabajo) y Fin AI (resoluciones del agente de IA, reglas de escalado, fuentes de conocimiento) para que el soporte sea escalable y fiable

   • Colaborar con el equipo de CS para mapear, estandarizar y mejorar los flujos de trabajo de soporte

   • Definir y realizar el seguimiento de los KPIs de CS: tiempo de respuesta, CSAT, volumen de tickets, tasa de resolución, tasa de resolución/escalado de Fin AI, y crear los informes/dashboards para monitorizarlos y mejorarlos (por ejemplo, aumentando la tasa de resolución de Fin AI manteniendo estable el CSAT, o reduciendo el tiempo de primera respuesta)

   • Detectar puntos de fricción en el customer journey y trabajar con Sales/Marketing/Finance para solucionarlos

2. RevOps general

• Apoyar al equipo de RevOps en procesos y herramientas en Sales, Marketing y Finance: reporting, higiene de datos en el CRM, diseño de flujos de trabajo, análisis ad hoc

• Apoyar al equipo de RevOps en procesos y herramientas en Sales, Marketing y Finance: reporting, higiene de datos en el CRM, diseño de flujos de trabajo, análisis ad hoc

• Contribuir en proyectos e iniciativas de RevOps transversales más allá de Customer Support

• Ayudar a garantizar que los datos se mantengan limpios, fiables y consistentes en todas las herramientas del stack de RevOps